消费者心理活动过程101011.pptxVIP

一、消费者心理活动的认识过程（一）感觉 （二）知觉 （三）注意（四）理解 （五）想象 （六）记忆消费者决策中的信息处理展露注意理解记忆消费者决策（一）感觉3．影响感觉的消费者特性 感受性与感觉阈限 绝对阈限 差别阈限(韦伯定律) 阈下知觉 感受性的变化 感觉适应 联觉 感受性的发展与培养 刺激泛化与刺激辨别4. 感觉与营销1．感觉与刺激2．感觉的分类 外部感觉 内部感觉感觉的含义感觉的含义 感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官， 在人脑中所产生的对事物个别属性的反映。感觉的产生 感觉是在感觉器官受到刺激作用时产生的。只有在一定范围强度和范围内的适宜刺激才能引起感觉。外部感觉（1）视觉（2）听觉（3）嗅觉（4）味觉（5）皮肤觉（温度觉、触觉、痛觉）（1）视觉与营销光线的适宜刺激 购物场所内部的光线要明亮； 商品的布置要注意运用背景光视觉又叫色觉 颜色分为彩色和非彩色 颜色在商品包装、营销环境布置、广告制作、营业员着装等方面应用广泛。商场的喜庆布置（2）听觉 声音可分为乐音和噪音。 乐音:振动有规律，如人声带发出的歌声，由琴弦发出的琴音等，叫乐音。音乐中所用的音主要是乐音。 噪音：振动无规律的声音，如马达声。噪音是不受欢迎的声音，人耳对噪音的感觉是主观的。 听觉与营销 购物场所应该有意识地使用背景音乐。 购物场所要尽可能消除各种噪音。 营销人员要说标准的普通话。（3）嗅觉与营销 气味有