护理纠纷预防与处.pptx

护理纠纷预防与处理; 提起护理纠纷，大部分护理人员特别是各 位护士长，都有许多感慨、委屈和牢骚。一 些护士说“如今的患者可与以前大不一样了， 输液一针不见血不行，拔液疼了也不行，换 液慢了不行，说话声高了不行、接诊晚了也 不依不饶……” ; 若干年前，以上这些在就医者眼中算不 上什么事，也极少因此出现纠纷。而现在， 人们希望医院有适合自己的更好的就医环 境。由于对医疗效果的期望值过高，加上 医疗高风险的不认知，许多病人与医院的 纠纷，就因此而发生。 ;护理纠纷的概念;一、护患纠纷发生的原因;3 病情观察不认真，抢救患者不及时贻误时机 工作散漫，无紧迫感，病情观察不及时到位，都会引起家属不满，甚至把当事人或医院告上法庭，出现纠纷。 4.护理人员工作忙，病人在住院的时间、人数、病情都难于预料，这给工作产生一定的压力，特别是夜班的护理人员一人当班时更紧张。;5.专业知识缺乏及操作能力差，家属提出问题不能及时做出解答及解释，判断能力差，有异常情况不能及时发现并报告医生，如遇急、危重患者不能很好的配合医生抢救 6.急、为重症患者记录不及时，不准确、不客观、与医生文件书写不一致 ;7.护理工作被动，敷衍了事，有的护士在巡视并凡事走马观花、对患者的治疗及病情视而不见。 8.医护与患者交代病情及解释不一致导致患者及陪床的不信任。 ;9.收费：住院患者收费超支引发纠纷。 10.人们法律意识增强 ： 随着社会的发展，现代人法律意识普遍增强，掌握了一定的医学知识，住院患者及患者家属不断审视护理工作。 ;护患纠纷的防范措施;2、加强管理，杜绝差错，增强工作责任心，认真执行规章制度，加强护士安全教育，严格执行“三查七对”制度，严格遵守各项护理操作规程。 ;3、严格按物价管理的标准收费，明确收费项目。 4、病人多，工作繁忙时，适当增加班次，护理人员做到忙而不乱。 ;5、医生与护士、护士与护士应团结协作，同志之间应友爱，互相鼓励，不搞无原则纠纷，更不应在患者面前互相指责、贬低、降低威信。 6.严格护理文件书写制度。护士长把三关（新入评估??、一级护理关、出院审核关） ;7.提高业务水平实行优化考核制度。了解前沿护理动态，更新知识。 8.加强护患沟通，虚心接受患者合理化意见与建议，履行告知义务，高患者的满意率。 ;9.说话办事要谨慎;不可随意简化操作规程，不可存有丝毫的侥幸心理，不可忽视每一查一对，三查七对字字要清，不可凭主观经验和估计行事，不可忽视操作中的病情观察，不可放手让护生无监督地独立操作。 10.规范床旁交接班，落实查房制度。 ;11.加强重点人群管理：老人、儿童、急危病人、术后病人。 12.加强是重点时段巡视：中午、夜间、上下班、交接班、节假日。;13.在病人危急情况下，护士应当根据自己的判决，及时采取急救措施，不要消极等待医师的到来。 14.加强护理人员的法制教育和自我保护意识。 ;医患沟通办公室投诉处理工作流程;非正常上班时间投诉处理工作流程;医疗安全（不良）事件报告流程;投诉办公地点：门诊5楼医患沟通办公室 投诉时间：正常上班时间（08：00-11：30；14：30-17：30） 遇双休日、节假日或夜间请拨打：0775-4845778（总值班） 医患沟通办公室投诉电话：0775-4845753 贵港市医患者纠纷人民调解委员会电话：0775-385069 贵港市覃塘区医政股电话：0775-4650724; 谢谢聆听！