旅行社实习报告15篇全面版.pdfVIP

《旅行社实习报告》 旅行社实习报告（一） ： 旅行社实习报告 在为期三个多月的实习中，我从室内讲解培训开始，到踩点、跟团，再到独 立带团。在这期间，导游对我的生活和思想产生了很大的影响，我对这个行业也 有了许多新的认识。 ( 一 ) 实习单位和实习时间 我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为 xx 年 7 月 17 日至 xx 年 10 月 23 日。 ( 二 ) 实习单位概况 中 国 国 际 旅 行 社 总 社 ( 集 团 ) ， 简 称 国 旅 总 社 ， 英 文 名 称 chinainternationaltravelserviceheadoffice ，缩写 cits 。1954 年 4 月 15 日， 在周恩来总理的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模 最大、实力最强的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，中国国旅、 cits 已成为 国内外知名品牌， 我国旅游业唯一的中国驰名商标， 目前已在世界 60 多个国家和 地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为 wto( 世界旅游组织 ) 在中国的唯一 企业会员，中国旅行社协会会长单位。 九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角 化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国 际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起 人，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来， 国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进行排行评比以来，国旅总社 主要经营指标始终位于榜首，蝉联中国旅行社百强第一名、最佳企业奖、旅行社 最高创汇奖、旅行社最高外联人数奖等奖项。我所实习的单位潮州中国国际旅行 社就是国旅总社的分支社。 ( 三 ) 实习资料 ( 工作资料 ) 这次实习我十分荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先 实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社 推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意 的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢 熟悉一切状况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等 等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，之后就开始做地接 的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。 一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组 团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的状况下进行景点的介绍；有时 还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自 己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实习期 中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此 也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影 响和帮忙。 二、实习主要收获和体会 ( 一 ) 实习收获 实习后我所获甚多，不仅仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合， 还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于此刻社会上各个企业聘用人才时处 处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。 1、在前台接待工作中的收获 : 在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线 路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短 时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要务 必面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客 人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明 当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅仅 要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 2 、在导游的工作中的收获 : 作为一名导游人员我所获得的不仅仅是对景点介 绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。第一、在