装饰公司营销话术技巧.pdfVIP

怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在公司里消费，提高业绩？ 竞争时代， 何等惨烈，潜在客户就在眼前， 设计师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃， 失去的是业绩，留下的是遗憾。 一 . 与客人建立好感的三要素 ： 脸笑 嘴甜 腰软 脸笑 ： 笑容 服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就 是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！ 嘴甜 ：一个会赞美别 人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人 心情舒畅，充满成就和满足感！ 腰软 ：是服务礼仪的一种表现。适当的点头 15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西） ，都是建立 好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！ 笑容三种标准： 微笑 （嘴角上翘） 称三分笑 愉快笑 （露出牙齿6-8 颗） 称为七分笑 开怀大笑 （敞开心怀爽朗大笑） 称为十分笑 二 . 与客人建立好感的话术 笑容 +赞美 +语言结合 见到生客 三分笑 话术 ：“您好！欢迎光临！” “您好！请问有什么可以帮您的吗？” “您给人的感觉好亲切呦！” 见到熟客 七分笑 话术 ：“您好！好久不见，真的好想您呦！” “您是越来越漂亮了！” “您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！” “您变瘦了，越来越苗条了！” “您的脸色越来越好了！” 1 见到老客人 十分笑 话术 ：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好 多快乐！” “今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！” “您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！” “您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！” 三 赞美技巧 赞美贴切，感觉到真诚 ： 带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等） 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 胖人富态 瘦人苗条、精神等 对人的赞美 话术 ：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。” “您真酷，好象某某明星。” “您真温柔体贴，您太有女人味了。”