办公室接待礼仪和会务.pptVIP

;迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要工作之一，也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。 办会、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的礼仪素质、办事效率。 在很大程度上也代表一个机关一个单位的总体形象。;如何保持良好的仪表形象？;一、迎接客人的礼仪 二、办公室接待访客的礼仪 三、为客人介绍和引见时的礼仪 四、手、问候、交换名片的礼仪 五、陪客人乘车时的礼仪 六、陪客人行路时的礼仪 七、会见会面时的礼仪;问题一：迎接客人需要注意哪些礼仪？;准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。 安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。 主人应提前到达车站、机场恭候。 接到客人后，首先问候 。“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。 作介绍和引见。如果有名片，可送予对方。 帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客人。 不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人参与的活动、当地风土人情、天气等。 不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。;问题二：办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？;以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向到访者的人表示欢迎！（注意称呼） 问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。填写签到表 请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。;接待多个访客时的注意事项：;问题三：为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？;介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指指点点 1） 职位的高低不同： 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。 应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局刘局长，×××同志”。? 2）不同年龄的人 ：首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 ：首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4）男性与女性 ：一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人： 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。 6）要求介绍的人： 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 ：首先将那个人介绍给那一班人认识。 ;问题四：握手、问候、交换名片，需要注意哪些礼仪？;握手礼仪;问候礼仪;交换名片的礼仪;问题五：陪客人乘车需要注意哪些礼仪？;乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。 下车时，要主动为领导或来宾打开车门。 乘车座次礼仪;问题六：陪客人行路需要注意哪些礼仪？;1.走廊上：; ;接待人员先进入电梯，按住 开的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按动目的楼层按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。 如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。 离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的领导也在时，让你的领导先出，然后你才步出。;陪客人行路的注意事项：;问题七：会见会议需要注意哪些礼仪?;会见会议座次;会谈会议座次;一般来说座位安排是这样的：;会后合影;问题八：签字仪式如何安排？;签字仪式;; 中韩国家元首北京出席两国多个合作文件签字仪式 ;一、会前工作 二、会中工作 三、会后工作 四、会务工作的原则 五、布置会场 六、会场主席台安排 七、会场发奖 八、签定责任状 九、后勤保障及节俭;　 会务工作流程图（会前）;　会务工作流程图（会中）;　　会务工作流程图（会后）;会务工作的原则;问题一： 如何布置会场？;选定会场;会场内外;准备会议文件资料;选择好的话筒、保证话筒和音响良好。 反复查看检修，确保稳定运行。 会议开始前10分钟还要最后检查一次话筒，确保使用良好。 ;问题二：　 会场主席台座次安排？;主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。 领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。 如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应