材料印刷供货组织方案售后服务及承诺.pdfVIP

三、供货组织实施方案 项目实施计划 我公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、 安全、可靠 的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的 产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品 质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务” ， 才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。 我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下： 1、项目联系人制度 成立专业服务团队， 并指定项目总联系人。 由项目总联系人协调 公司方面和客户方面的关系， 并负责监督公司内部各部门服务情况和 反馈客户的满意度。 我公司保证联系人的道德品质良好、 有较强的业 务能力。 2 、制定规范的服务流程 流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度， 对提升客 户满意度有着至关重要的影响。 我公司为本项目制定了规范化和高效 率的服务流程。 3、提供 7*24 小时服务 建立 7*24 小时服务热线，我们保证客户的问题在任何时间都能 得到及时的响应。 4 、一小时现场响应 为了更好为客户服务， 可以提供周全的服务。 我们承诺自接到客 1 户指令起，全市范围内 30 分钟内到达现场。外县区 2 小时内到达。 公司的创意设计人员， 均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户 提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急 交样的时间最短可到 1 小时。 5、“三个优先”原则。 我公司保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先 送货”，最大限度地满足用户要求。 6、严格生产流程，严把产品质量。 安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严 格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。 7、完善的交接手续。 公司配备有 3 辆专用运输工具， 负责免费运送印刷品时配有专门 保卫人员全程负责押运。 交付过程必须要办理交接手续， 依照接收方 要求在指定位置码放整齐， 并建立交接手续档案备查。 若因在运输过 程中发生丢失而造成的一切损失， 包括律师费等， 我公司负责赔偿并 承担相应法律责任。 8、回访制度。 我公司已建立产品质量、 服务回访制度， 不定期对各单位进行回 访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会， 建立完整的 记录。对用户的反馈意见， 1 小时到现场， 2 小时给出处理意见。 2 应急响应方案 应急制作 当接到紧急制作通知后， 负责的专项业务经理会在第一时间领取 到制作详细信息。 确认资料后立即通报相关人， 作宣传品版面的设计 制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立 即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆， 配备好人员， 随时准备发货， 在确保安全和质量的前提下最快交付客 户。一般应急宣传品制作 24 小时内交付用户，特急进入加急处理程 序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。 原材料应急采购措施 1、日常采购严格依据安全库存量规定。 2 、主要原辅材料必须有 2 家以