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销售服务 --意识篇 1 服务赢得市场，服务成就价值 2015-08-17 张运峰 微信公众号 lear-zyf 力尔营销论坛 当今的市场竞争 ,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。销售服务 必须体现在销售员的日常工作中， 形成一种“顾客至上”的服务意识。 销售服务 意识是指企业销售人员在与客户合作过程中所体现的为其提供热情、 周到、主动 的服务欲望、 愿望和意识， 它发自销售人员的内心， 它来自销售人员的本能， 他 来自销售人员的习惯。 服务意识有强烈与淡漠之分， 更有主动与被动之分。 这是 认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识。 一切方便于客户， 一切服务于客户。 服务体现于细节， 细节展示形象。 销售 服务主要分四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤，做到事前预判、事中预控，事后补 救针对销售人员来说已不属于销售服务范畴了。 我不止一次的强调过， 做一个业 务员谁都能做， 做一个优秀的业务员不是每个人都能做好。 但做好一个优秀的业 务员你一定能够做好其他的事情。 所以，要明白眼观六路、 耳听八方的深层次含 义，要时刻提高你的服务意识，提高你的观察能力、沟通能力、应变能力。时时 了解客户订单的生产情况， 时时关注与订单生产有关原辅材材料的入库及到货时 间，随时沟通、 及时询问， 做好“上（领导）沟通、内（销售服务部门、供应部、 生产部等）沟通、外（客户）沟通”，根据企业现状做好预判，结合生产过程时 时做好预控，做到“不胜其烦 不厌其烦”，沟通前置、有效、准确、及时，想 客户之所想， 急客户之所急， 把客户的事情当做自己的事情， 把客户的事情当做 自己亲人的事情， 对待客户如亲人， 这样的服务意识定会赢得顾客的满意度和回 头率，我们的市场肯定前景一片， 市场基础更坚实， 抗冲击力将更强， 销量定会 稳健增长。 我们做销售的， 永远是在做长期的销售， 做一辈子的销售， 而不是短期的销 售。所以说，我们的销售人员，单单口才好、会说话是不够的，还算不上一个真 正能力强的销售。 尤其是服务老客户、 大客户、 核心客户时， 必须有超强的服务 意识，真正能够帮助他们解决问题， 然后能够站在客户的角度去思考， 成为客户 的朋友，让客户愿意长期合作， 才是真正的销售高手， 才是真正的销售精英， 升 职不是梦想，加薪指日可待，成功渐行渐近。 销售服务就是要灵活运用各种方式方法到达成功的彼岸。学则思，思则变， 变则通， 处事一定要灵活， 遇到困难和问题， 不要一味盯在问题的本身寻找各种 理由和借口去推脱他， 应该去找寻科学的方法， 找寻一切可以借助的帮助， 思则 变，变则通。一个人的知识和能力总归是有限的， 不断学习的同时， 还要善于借 助团队的力量帮助客户解决问题。 既可以找同事帮忙， 也可以找上司帮忙， 甚至 可以老板帮忙，服务同样需要“借势、造势、谋势、聚势、做势”，只要你有强 烈的服务意识，一切问题都不是问题。 “山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔” ，服务赢得市场， 服务成就价值， 服务赢得尊重。一个已经拥有客源的销售人员，一个拥有市场基础的大区经理， 服务意识是你们销售工作的首要任务、 首选目标， 只有提高服务意识， 想到该想 到的，做到该做到的， 客户事情无遗忘， 客户事情放心上， 才能让你企业品牌越 做越宽广，越做越稳健，才能让自己走的更快、更远、更高。