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第一章 当今全球商业中的信息系统 1.数字化企业：它和客户、供应商和员工的重要商业关系几乎完全可以借助数字化实现，通过覆盖整个企业或者连接多个企业的数字网络完成核心业务流程 2.业务流程：是指组织按照时间顺序开发逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。 3.信息技术：包括企业用以实现业务目标的所有硬件和软件，不仅包括计算机、存储设备与手持移动设备，还包括软件，如Windows或Linux操作系统、微软的桌面办公软件套装以及大公司常有的众多计算机程序。 4.信息系统：信息系统包含组织内或组织所处环境中的重要人员、地点和事情的信息。从技术的角度看，信息系统从组织内外部收集、储存和分发信息以支持组织的各项职能与决策、沟通、协调、控制、分析以及可视化。信息系统通过三个基本活动—输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。 ? 从业务角度看，信息系统是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、技术和组织三个维度要素：信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的议题;信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络通信技术(包括互联网);信息系统的组织要素涉及如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等议题。 5.信息是指已被转化为对人有意义和有用的数据。 6.数据则是指尚未被整理成被人们理解和使用的形式之前的表示，即发生于组织或组织所处环境中的原始事实的符号串。 7.互补性资产：需要从基本投资获得价值的那些资产，如新商业模式、新业务流程、管理行为、组织文化或培训等 1.信息系统是如何对商业进行转变的? 电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成为进行商务活动的基本工具。信息系统是快节奏供应链的基础。互联网可以让许多企业在线采购、销售、做广告和收集客户反馈。通过核心业务流程的数字化，并逐渐演化成数字化公司，组织都在努力试图变得更有竞争力和富有效率。互联网让我们可以极大地降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激全球化发展。信息系统发展的新趋势包括:新兴的移动数字平台、大数据和云计算等。 2.它为什么对如今的企业运营和管理如此重要? 如今信息系统已是进行商业活动的基础，公司应用信息技术的能力与其执行企业战略并实现企业目标的能力之间的关联越来越密。当前企业正在应用信息系统实现六大主要目标:卓越运营，新产品、新服务和新商业模式，与客户和供应商建立紧密的关系，改善决策，竞争优势以及永续经营。 3.管理信息系统的新变化 信息技术创新；新的业务模式；电子商务扩张；公司和组织变革。 4.信息系统的维度：组织、管理和信息技术 公司中的管理层次：高层管理、中层管理、操作层管理（知识工作者、数据工作者）、生产或服务工人 5.企业信息价值链： 信息处理活动（数据收集和存储→转换进入企业系统→分发）→ →企业过程（供应链管理→企业管理→客户管理→知识管理） 公司获利与战略地位 →管理活动（计划→协调→控制→建模与决策） 6.互补性资产的必要性： 为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须对适当的组织和管理方面的互补性资产进行投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化与管里行为、合适的技术标准、规则和法律等。企业在投资新的信息技术时，除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。 7.哪些学科用于研究信息系统?每个学科如何有助于理解信息系统? 信息系统研究涉及技术和行为学科的议题与观点。技术方法聚焦于模型和系统功能，包舌计算机科学、管理科学和运筹学。行为方法关注信息系统的设计、实现、管理和业务影响等，包括心理学、社会学和经济学。社会技术观点既考虑信息系统和解决方案的技术特性，考虑其社会特性，而且其系统和解决方案代表两者之间的最佳平衡。 第二章 全球电子商务与合作 1.业务流程是什么，他们和信息系统的关系如何？ 业务流程是一系列逻辑上相关的活动集合，明确指出了具体企业任务是如何被执行的，也代表了组织协调任务、信息和知识的独特方式。业务流程决定了组织业务的好坏，也可能成为企业战略优势的来源。每一个业务职能领域都有对应的具体业务流程，但更多的业务流程是跨职能领域的。信息系统可以将部分业务流程自动化，并且可以帮助企业重新设计和理顺业务流程。 2.企业中的信息系统怎样为不同的管理管理团队提供服务?系统如何帮助企业改善组织绩效? TPS事物处理系统，是服务于运营管理的系统。比如薪酬系统和订单处理系统，跟踪企业开展业务所必须的日常性事物。MIS管理信息系统，为中层管理团队提供各类报告。对TPS的信息进行提炼处理，但未进行深入的分析。DSS决策支持系统，运用先进的分析模型支持独特的且快速变化的管理决策。 以上所有系统