探寻二　网络消费者的行为有哪些.ppt

探寻二　网络消费者的行为有哪些 管理学院信息管理系 陈志刚 czg913@126.com 电子商务概论 2020-3-15 1 三、网络消费者的购买动机 网络消费者的购买动机基本可分为需求动机和心理动机两大类。 马斯洛把人的需求划分为五个层次，即生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。而现代虚拟社会中消费者的需求主要体现在以下三方面： 兴趣需要、聚集、交流 主要体现在： 理智动机：消费者在对这个商品比较熟悉的基础上所进行的理性抉择和做出的购买行为 感情动机：由于人的喜、怒、哀、乐等情绪和道德、情操、群体、观念等情感所引起的购买动机。 惠顾动机：消费者基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好，而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。 2020-3-15 1 二、网络消费者的特征 1 网络消费者的基本特征 2020-3-15 1 利用网络收集信息，分析我国网络消费者购物现状，将收集的信息填入表1—7中，并根据数据在概括总结栏中写下分析结果。 动一动 2020-3-15 1 二、网络消费者的特征 1 网络消费者的基本特征 2020-3-15 1 一、什么是网络消费者 2 网络消费者类型 （1） 简单型 （2） 冲浪型 （3） 接入型 （4） 议价型 （5） 定期型和运动型 议价型的消费者占总体的 8% ，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，易趣网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有在交易中获胜的强烈愿望。 在自己的网站上打出“大减价”、“清仓处理”、“限时抢购”之类的字眼能够很容易地吸引到这类消费者。 授课人： 网络营销实务 话题1 足不出户，订单亦可满天飞 ——网络营销知多少 * * 学习目标 1. 了解什么是网络消费者。 2. 熟悉网络消费者的特征。 3. 掌握网络消费者的购买动机。 4. 掌握网络消费者的购买过程 * * 案例导引2 2013 年 4 月 10 日，淘宝发布十二大网购族群报告，报告将其用户按照网购习惯划分为夜淘族、剁手族、囤货族、逛逛族、收藏族、吃货族、旅行族、拾惠族等不同族群，揭秘了网络消费者们惊人的购买力。 根据淘宝数据统计，有 2 283.2 万人习惯在 23 时至次日凌晨 5 时逛淘宝，这一拨深夜更活跃的“猫头鹰”被淘宝称作“夜淘族”，也是这次划分的十二大族群中规模最庞大的一个群体，且男女比例相当，为 48∶52。这一群体普遍为年轻能“熬”的 25 ～ 29 岁网购族。 而人均年购物额高达 16 万元的“剁手族”，人数达到了 107.6 万。被幽默地喻为“剁手族”的群体通常是混迹职场的白领一族。他们在网上购物，不知不觉间花费大量金钱，回头一看账单懊恼不已，自嘲要剁手。 2013 年，你网购了吗？你知道网络消费者都有哪些特征吗？你了解网络消费者的购买动机和购买过程吗？ * * 一、什么是网络消费者 二、网络消费者的特征 三、网络消费者的购买动机 四、网络消费者的购买过程 * * 一、什么是网络消费者 1 网络消费者的含义 网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。 网络消费者是一种与众不同的消费群体，他们不是在有物质形态的商店、商厦中通过对实物商品的比较、鉴别、挑选，最后作出购买决策；而是通过计算机在互联网这一虚拟环境中消费的购物者。 * * 一、什么是网络消费者 2 网络消费者类型 （1） 简单型 （2） 冲浪型 （3） 接入型 （4） 议价型 （5） 定期型和运动型 简单型的顾客需要的是方便直接的网上购物。他们每月只花 7 小时上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。要满足这类人的需求，首先要保证订货、付款系统的安全、方便，最好设有购买建议的界面。 * * 一、什么是网络消费者 2 网络消费者类型 （1） 简单型 （2） 冲浪型 （3） 接入型 （4） 议价型 （5） 定期型和运动型 冲浪型的顾客占网络消费者的 8%，而他们在网上花费的时间却占了 32%，并且他们访 问的网页是其他网民的 4 倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。 * * 一、什么是网络消费者 2 网络消费者类型 （1） 简单型 （2） 冲浪型 （3） 接入型 （4） 议价型 （5） 定期型和运动型 接入型