《公共关系学》全套教学课件.ppt

12.1公关语言的特点 1.客观真实性 2.文明礼貌性 3.情感认同性 4.交流沟通性 5.协调激发性 12.2公关语言的基本要求 1.服务目标要求 2.适合对象要求 3.适合语言环境要求 1）注重自身的地位和交际对象的特点 2）注重交际的时空环境 3）重视特定的社会文化背景 4.真情实感要求 5.互补合作要求 1）成功的表达，通常必须满足如下四个条件 （1）充分体现说话人的意图。 (2）充分考虑到语境的各个因素。 （3）准确地表达了想要表达的思想感情。 （4）预期语效同实际语效相一致。 12.3 公关语言的表达艺术 1.幽默法 1）利用荒谬对比造成幽默。 2）利用衬托造成幽默。 3）利用双关造成幽默。 4）利用谐音造成幽默。 5）利用巧移造成幽默。 6) 运用借喻的方法造成幽默。 7）利用倒构造成幽默。 8）利用语讳造成幽默。 9）利用别解造成幽默。 10）利用悬念造成幽默。 2.委婉法 1）讳饰式委婉 2）借用式委婉 3）曲语式委婉 3.暗示法 1）“谐音”暗示 2）“隐喻”暗示 3）“点化”暗示 4）“引发”暗示 5）“反意”暗示 6） “图像”暗示 7）“体态”暗示 8） “借物”暗示 12.4 谈判的语言艺术 1.谈判的涵义 谈判的基本特征： 1）谈判必须有两个或两个以上的参加者。 2）谈判总是以某种利益需求的满足为预期目标。 3）谈判是一种协调洽谈、平等对话的交往活动。 5）谈判是借助思维－语言链传递信息、交换信息的过程。 2.谈判中“听”和“说”的艺术 1）“听”的艺术 2）“说”的艺术 （1）语句要完整。 （2）陈述自己的观点、提案和要求时，应尽量避免使用方言和文言文，也不要过分口语化。 （3）注意同音词 的使用。 （4）说话时要注意适当的停顿。 （5）说话中要少用”话中有话”的句子。 3.谈判策略技巧 1）引诱策略 2）让步策略 （1）让步的速度。（2）让步的数额。（3）让步的性质。 3）扭转策略 （1）必须视具体情况、具体对因地制宜就近转移，不能不着边际，随心所欲，风马牛不相及。 （2）转移的话语主题，必须围绕预定的目标。 （3）话题展开要循序渐进，环环相扣，自然而然地向正题靠拢，在对方不知不觉之中，使彼此话题重新纳入正题。 （4）语言的表达必须做到情景交融，刚柔并济。 12.4 跨文化沟通中的语言交流艺术 1.跨文化对语言的制约关系 1）不同的文化给语言表达上了各自不同的独特的印记。 2）文化背景影响着对语句意义的理解。 3）不同的文化价值观会导致不同的语点组织和语符选择 4）文化差异造成语义的非对应性。 2.跨文化语言沟通的表现形式 1）跨地域的沟通 2）跨时代的沟通 3）不同角色之间的沟通 3.成功的跨文化沟通 1）必须有必要的知识准备。 2）充分考虑对方所处的文化背景。 3）注意相互尊重和相互理解。 4.跨文化语言交流中的常用语 1）见面语 2）发问语 3）受礼语 4）宴请语 5）感谢语 6）数词语 7）色彩语 13公关礼仪 13.1公关礼仪的重要性 孔子曰：“不学礼，无以立”； 颜之曾曰：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。” 1.公关礼仪的基本概念 （1）礼仪：《辞海》中“礼”有三层意思： 一是敬神，后引申为表示敬意的通称； 二是为表示敬意或隆重而举行的仪式； 三是泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。 “仪”本义是法度、准则、典范，后引申为礼节、仪式、仪表。 礼仪是人们在社交活动中的内在修养和外在表现的行为规则和形式的总和。礼仪属于道德范畴，是礼貌和礼节的合称，礼貌是内容，礼节是形式，是内在与外在的统一。有礼貌而没有礼节，谓之失礼；反之，则缺乏诚意。 （2）礼貌：是人们在社交活动中表示尊重、友好、谦虚、恭敬时应该遵守的道德规范。它体现了时代的风尚和道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。如恭敬待人、热情大方、言行适度有教养。 （3）礼节：是人们在社交活动中互相表示尊重、问候、致意与照料的惯用形式，是待人处事的规则和形式。 （4）仪式：是在特定的社交场所中，按照一定的程序所组织的专门化、规范化的社会活动。如奠基仪式、结婚仪式等。 （5）仪表：是人们精神面貌的外观体现。包括仪态（指一个人仪表的动态因素，包括服饰、姿态和风度）和仪容（指一个人面部结构和气质的综合特征）。 2. 公关礼仪特点 （1） 文化的复合性。 （2）民族的继承性。 （3） 时代的变异(发展)性。（4）地域的独特性。 （5） 社会的规范(统一)性。 3. 交际礼仪的基本原则 （1）互相尊重。（2）诚实守信。 （3）热情主动。（4