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2013 年电大 （清昕版) 办公室管理形成性考核册答案 — —小 雨 作业 1 1．一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行 中。 办公室实务工作一览表 序 国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企） 1 [ 文书撰写 ] 按上司的口头或书面指示完成信函。 记录上司指令及会谈、 会议内容 2 [ 文书制作 ] 复印资料。 打印文稿及表格 3 [ 文书处理 ] 在权限内按自己的意思发出信函。 信函和邮件的处理。 4 [ 档案管理 ] 档案管理。 5 [ 会议组织 ] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。 记录上司指令及会 谈、会议内容。 6 [ 调查研究 ] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 7 [ 信息资料 ] 准备好公司要公开的资料； 收集及整理各种信息 8 [ 信访工作 ] 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客 和员工的来访。 9 [ 接待工作 ] 接待来访宾客； 接待宾客和员工的来访。 10 [ 协调工作 ] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。（空） 11 [ 督查工作 ] 督导一般职员或速记员。（空） 12 [ 日程安排] 替上司定约会并做好记录；（空） 13 [ 日常事务] 阅读并分类信件 通讯事务、电话； 14 [ 办公室管理 ] （空）办公室环境的布置和整理 , 保管办公室设备及用品 15 [ 其他临时交办的事项 -] 以速记记下上司交待的事项； 执行上司交办事 项 16 （空） 替上司申报交纳所得税及办理退税。（空） 17 （空）（空） 外出办事，如银行、邮局等。 2 公用易耗品主要包括哪些？ 办公用易耗品主要有： （1）信封、纸张； （2 ）软盘、光盘等； （3 ）铅笔； （4 ）圆珠笔； （5 ） 签字笔或钢笔； （6）修正液或修正带； （7）印盒； （8）各种小型机器， 如订书机 （包括订书针）、打孔机、装订机 （包括装订线）、日期号码机、切纸机、 计算机、拆信器、碎纸机等； （9）小刀； （10）日历等； （11）其他，如 标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸 夹等。 3 简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。 （1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行 效率会最佳。 （2 ）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司 所指示的 工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。 （3 ）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人 做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。 其次，说明三个步骤之间的关系。 三者的关系为： 先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕 “计划—— 实施 —— 检查 ”这样一个 滚动的 过程开展。三者相互联系形成一个循环。 文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使 得这个结 果对下一次的计划有所帮助和启示。 4、按照 “优先顺序 ”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作 （或家务）计划书。 5、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工 作方法的认识。 1．请示方法和报告方法； 2 ．计划方法和总结方法； 3．受意方法； 4 ．传达方法； 5．进言方法； 6 ．变通方法和挡驾方法； 7．分工方法与合作方法。