质量管理 品质管理一章.ppt

据说公司还打算向胖乘客加收费用 每航班只配2名空姐，机长也要负责搬运行李 据说上卫生间要投币，而且要推站票（6——12美元） 思考： 有乘客抱怨瑞安航空的服务质量差，你是如何看待这一问题的？ 你认为瑞安航空在经营上取得成功的关键是什么？ 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来收益。 组织应通过以下方式鼓励全员参与： 识别过程活动的能力要求 选择人员，进行职业策划和培训 规定职责和权限 建立个人和部门目标，对实施过程进行管理并评价其结果 促进员工参与机会，发挥个人潜力 制定并实施奖励制度 推动公开的双向交流 创造条件，鼓励创新、建议和观点的交流 应充分考虑分包或临时雇佣人员的参与 2011年8月25日苹果公司宣布，史蒂夫·乔布斯辞去苹果CEO职位，将成为董事会主席 做海盗比做正规海军棒多了。让我们一起干海盗吧！ 1992年9月底，乔布斯率领麦金塔电脑小组举行了一次静修大会。地点在离苹果公司100多英里的帕哈楼沙丘城。参加大会的成员约有100人，平均年龄为28岁。活动开始时，乔布斯在黑板上写下一句鼓舞士气的口号：“做海盗比做正规海军棒多了。让我们一起干海盗吧！”接着，他又写下一句富有煽动性的口号：“热爱你的工作，一周奋斗90个小时吧！”通过海盗的寓意，乔布斯向大家灌输了这样的理念：你们参与的工作意义非凡。霎时，掌声和欢呼声响彻