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领导艺术与技巧; 领导者的定义;领导者(Leader)细解;领导者与管理者;艺术与技巧;个人愿景原则——积极主动;刺激; 不要说“我办不到”;关注圈与影响圈;别让问题制服了你;先从自己做起;作出承诺，信守诺言;自我管理原则——要事第一;问题;独立意志：有效管理的先决条件;人际领导原则——双赢思维;人际关系的六种模式;双赢五要领;一、双赢品格 真诚正直 成熟 富足心态 二、双赢人际关系 这是人际关系的最大挑战 ;三、双赢协议 双赢协议的五要素： 彼此预期的结果，包括目标与时限。 达成目标的原则、方针或行为限度。 可资利用的人力、物力、技术或组织资源。 评定成绩的标准与考评期限。 针对考评结果定赏罚。;四、双赢制度 绩效协议赋予个人明确的责任，使个人对其行为负责，并且要评估其结果。而双赢制度则为支持和加强绩效协议提供了有利的环境。;五、双赢流程 从对方的观点看问题，诚心诚意地了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。 认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）。 寻求彼此都能接受的结果。 商讨达成上述结果的各种可能途径。;同理心交流——知彼知己;同理心交流;推己及人的四种反应;表达也要讲技巧;如何向员工传达 　　 几年前，一家拥有150名雇员的著名服务性中英合资企业走过了一段艰难的路。它必须以独特的方式，以最快的速度使大众注意他们：他们决定花一千万元赞助一场中英足球比赛。同时，不得不告诉他们的雇员：尽管目前不裁员，但近期也不会长工资。因此，经理现在面临着这样的矛盾局面：一方面，他们花很多钱搞促销，另一方面又要告诉员工不会给他们长工资。　 问题：你如何组织排列这条信息的内容（即以什么样的结构来描述这条内容）？ ;创造性合作——统和综效;敞开胸怀，博采众议;沟通三层次;尊重差异;重视个人参与;晋升后的问题 由于原来的上司离任，在万科工作了5年之后，你上个月晋升为设计部主管。一位5个月前加入万科的同事现在变成了你的下属，他比你大13岁，有17年设计院工作资历，以前彼此分头做事没有太多交往。你认为他经验丰富、本职工作熟练，希望他承担更多的工作，另外多配合他人的工作、照顾团队中的新人，在部门内形成积极上进的工作氛围。于是尝试交给他任务和工作，但都被婉拒，比如他会说：“这个方案让我代表公司与设计院接洽恐怕不合适吧，我对公司情况还不了解。”有时说：“这单事我来做完全可以，但现在正在进行的某某工作就放一放喽。” 你听说他私下里讲：“拿多少钱干多少活儿，在什么职干什么事儿！”。你如何对待这位下属？;平衡自我原则——不断更新;更新的四个方面;