导购员实战培训手册范本.docVIP

导购员实战手册 篇一、导购员的职责和要求 篇二、导购主管是干什么的 篇三、如何终端形象生动化 篇四、如何面对顾客的异议 篇五、如何促进顾客的成交 篇六、如何应对不同的顾客 篇七、如何处理顾客的抱怨 篇一、导购员的职责和要求 ·一、基础要求 ·二、职责要求 ·三、技巧要求 ·四、结束共勉 一、基础要求 ·导购是什么？ ·树立正确的心态与从业观 ·导购员应掌握的基本知识 ·导购员日常工作流程 导购是什么 导购--- ·直意：引导购买，促进产品销售。 通过导购员的努力，使产品销量提升 ·引申意一：巩固产品品牌、建立企业形象。 通过促销员努力，产品销售在消费者心中巩固产品品牌及企业形象 ·引申意二：推销自己 推销产品首要推销自己，只有消费者接受了推销员才能接受她的产品 树立正确的心态与从业观 ·导购员在公司的位置 ·企业的代表—导购员面对面的直接与消费者沟通，他们的一举一动、一言一行在消费者眼中就代表企业的服务风格 ·信息的传播及沟通者—向消费介绍特卖等促销活动的信息 ·消费者的生活顾问—应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询及建议上的帮助 ·店方与企业之间的桥梁—与商场良好的客情关系是保证导购员良好工作的前提 导购员应掌握的基本知识 ·了解公司 应了解公司的背景、文化、产品、市场行情等 ·了解行业和常用数语 A.5S（Smile微笑Speed迅速Sincerity诚恳Smart灵巧