运营理论与实践(郭晓旸.pptxVIP

运营理论与实践二○一一年四月内容概述主要内容运行管理工作发展概述 运营管理基础理论一、运营管理基础理论引言随着服务业的兴起和发展，生产的概念进一步扩展，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供，生产管理也逐步演化为运营管理，早期用于指导制造业实践的生产管理理论同样运用在服务领域，并不断演变和发展，形成了一整套科学的运营管理基础理论体系。一、运营管理基础理论 管理理论的发展演进早期运营管理理论运营管理理论的发展（一）早期运营管理理论1、科学管理理论运营管理理论的诞生1771年亚当.斯密劳动分工理论出现，标志着运营管理理论萌芽开始诞生。但是运营管理真正成为一门科学，是源自泰罗对生产活动的研究成果而形成的《科学管理原理》。 亚当.斯密1911年弗雷德里克W.泰罗（Frederick W．Taylor）创建的科学管理理论给生产运营管理带来了巨大的变化。他通过对工作方法的观测、分析和改进以及运用经济手段相结合方法来提高生产率，取得明显成效。 科学管理之父：泰罗2、流水线生产理论运营管理理论的重大革新1913年，福特公司在汽车制造中应用流水装配线进行生产。流水线生产以标准化、简单化、专业化为目标，成为大批量生产的一种方式，更是使得福特公司一举成为当时全世界最大的汽车制造公司。运用流水装配线，力求实现劳动机械化，促进更细的劳动分工和生产专业化，大大提高生产效率，降低了成本。3、人际关系