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CRM系统设计 1. 功能模块划分及描述 1.1 系统功能模块结构图 1.2 系统功能模块描述 2. 系统配置设计 3. 系统流程图设计 4. 代码设计 5. 数据库设计 5.1 概念结构设计 5.2 逻辑设计 6. 系统模块设计 1. 功能模块划分及描述 客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序， 由客户管理模块、 库 存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、 email 管理模块、用户管理模块组 成，系统功能模块及描述如下。 1.1 系统功能模块结构图 客户关系管理系统 邮件管理 用户管理 客户管理 报表管理 服务管理 库存管理 e 客 联 合 发 m 客 联 反 库 反 反 反 户 系 同 件 a 户 系 馈 存 馈 馈 馈 用 用 产 库 信 人 信 人 i 报 人 报 报 信 信 信 户 户 品 存 息 信 息 管 l 表 报 表 表 息 息 息 管 权 管 管 管 息 管 理 管 模 表 打 打 查 添 修 理 限 理 理 理 管 理 理 块 模 印 印 询 加 改 理 块 图 1 系统功能模块结构图 1.2 系统功能模块描述 1、客户管理模块 该模块主要功能是对客户信息、 客户联系人信息、 合同信息进行添加、 删除、 查询等操作。 2、库存管理模块 该模块的主要功能是管理入库、 出库信息、 产品信息进行管理， 其中包括对 库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。 3、服务管理模块 该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。 4、报表管理模块 该模块主要通过查询条件， 对各种信息进行查询， 并将得到的结果导出 Excel 表、进行打印报表等操作（其中信息包括：客户信息、联系人信息、反馈客户信 息、库存信息）。 5、邮件管理模块 该模块主要管理客户联系人 email 地址信息，对企业客户之间的 email 文件 进行管理，向客户发送邮件。 6、用户管理 该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。 2. 系统配置设计 硬件平台： CPU：P4 2.8GHz ； 内存：2GB以上。 软件平台： 操作系统： Windows xp/ Windows 7/ Windows 2003 ； 数据库： SQL Server 2000 ； 浏览器： IE6.0 ，推荐使用 IE8.0 ； Web服务器： IIS5.0 ； 分辨率：最佳效果 1024*768。 3. 系统流程图设计 系统流程图又叫事务流程图， 是在计算机事务处理应用进行系统分析时常用 的一种描述方法（另一个是数据流图）