质量管理体系基础和术语终稿.pdfVIP

质量管理体系——基础和术语 GB/T19000-2000 idt ISO 9000:2000 1 范围 本标准表述了GB/T19000 族标准中质量管理体系的基础知识，并确定了相关的术语。本标准 适用于：　 a.通过实施质量管理体系寻求优势的组织；　 b.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；　 c.产品的使用者；　 d.就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们(如：供方、顾客、行政执法机构)； e.评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001 的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构 (如：审核员、行政执法机构，认证机构)；　 f.对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员；　 g.制定相关标准的人员。　 2 质量管理体系基础　 2.1 质量管理体系说明　 质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。　 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结 为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，顾客最终 确定产品的可接受性。因为顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织持续地改进其产品和 过程。　 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能 接受的产品。质量管理体系能提