可口可乐公司的客户关系管理策略研究.docxVIP

深圳大学管理学院 自学考试本科毕业论文 论文题目  可口可乐公司的客户关系管理策略研究 学 生 姓 名 学 科 专 业 指 导 老 师  李 华 春 《 商 务 管 理 》 曾 凡 海 论 文 提 交 日 期 2010 年 8 月  日 论 文 答 辩 日 期 2 0 1 0 年 1 0 月 日 1 姓名: 深圳大学管理学院 自学考试本科毕业论文成绩登记表 李华春 准考证号: 068109300370 专业: 商务管理 毕业论文题目:论可口可乐的客户关系管理策略研究 内容概述: 本论文第一部分客户关系管理概述，了解客户关系管理的定义与发展历程。第 二部分了解目前可口可乐公司客户关系管理策略，在了解公司概况的基础上，深入 探讨可口可乐的客户关系管理策略研究，肯定其优越之处，但同时也要看到其与竞 争对手百事可乐公司相比在维系客户关系方面的不足，找出问题以及原因。然后第 三部分就提出相应的策略解决问题，完善可口可乐公司的客户关系管理策略。最后 是结论部分，就本人研究可口可乐的客户关系管理策略看法与总结，强调加强客户 关系管理的重要性。 指导教师评语: 指导教师签名:_______________ 答辩小组意见： 答辩小组组长签名:_________ 论文成绩: 2 内容提要： 本论文主要是对可口可乐公司的客户关系管理策略的研究与探讨，在了解可口 可乐公司的客户关系管理策略的基