质量管理基础的知识.ppt

Kaizen 的主要用途 分析增值与非增值的工作活动 消除浪费，7种浪费：过度生产、库存、延期、运输、加工、无用动作和不合格零件 动作研究原理 材料处理原理 标准操作程序 5S。5个现场管理的基本原则：整理、整顿、清洁、清扫、素养 目视化 JIT及时原则，恰当时间、恰当资源生产恰当数量的产品 防错装置（Poka-Yoke） 8D 概述 8D（Eight-Discipline）也可称为TOPS（Team Oriented Problem Solving）即团队导向问题解决对策。 8D是福特公司解决问题的标准方法。 由8个步骤和一个准备步骤组成。 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。 什么是 5W2H (1) Why？ （为什么？） (2) What？ （什么？） (3) Where？ （何处？） (4) When？ （何时？） (5) Who？ （谁？） (6) How？ （怎样？） (7) How much？ （多少？） 5W2H 法由美国陆军兵器修理部首创，诞生于第二次世界大战中，由于易记、应用方便，被广泛用于各项管理活动和技术活动中。5W2H 通过设问来诱发人们的创造性设想，发问的具体内容可根据具体对象灵活应用。 “我有几位好朋友，曾把万事指导我。你若想问其姓名，名字不同都姓何：何事、何故、何人、何时、何地、何去，好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派，姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教，甚是笨人不会错。”——陶行知 5W2H 应用说明 活动 属性 5W2H 说明 对策 主题 做什么 要做的是什么？该项任务能取消吗？该活动增值吗？ 取消不必要的活动 目的 为什么做 为什么这项任务是必须的？澄清目的 位置 在何处做 在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？ 改变顺序或组织 顺序 何时做 什么时间是做该工作的最佳时间，必须在那个时间做吗？ 人员 谁来做 谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？ 方法 怎么做 如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？ 简化任务（整合、自动化等） 成本 花费多少？ 现在的花费是多少？改进后将花费多少？ 选择一种优化方法 5W2H 应用说明 例1：某一商店因生意冷淡而需改进，采用 5W2H 的做法如下： 序号 提问项目 提问内容 情况原因 改进措施 1 为什么？ (Why) 此店设此行不？ 有需求 应保留 2 做什么？ (What) 搞批发还是零售？百货还是专营？维修、服务搞不搞？ 本地点适合零售 零售为主，增加服务项目 3 何地？ (Where) 店设何处？此地离长途车站较近，附近有居民小区 旅客大都不经此过 增加旅客上车前后需求的商品和服务 4 何人？ (Who) 谁是顾客？居民？旅客？ 未把旅客当主要顾客 附近车站客运量在增长，主要顾客应是旅客 5 何时？ (When) 何时购物？旅客在行李寄存后及有所需求时才会来此购物 无行李寄存处；办理托运晚 开办行李寄存服务 6 怎样？ (How to) 怎样才能招揽更多的旅客做本店顾客？ 此店不醒目，未能引起顾客注意 增设此店购物的指示牌，装饰醒目门面，引起顾客注意 7 多少？ (How much) 改进措施能有多少花费和收益？ 目前尚有一定资金投入能力 装修及扩大服务需投入1.5万元，预计改进后营业额能增长20%以上 5W2H 应用说明 例2：项目经理安排某模块的代码开发，项目成员采 用 5W2H 的方法来了解该项任务的具体要求 分析过程： Why：为什么要完成该模块的开发？目的是什么？ Who：谁来完成该模块的开发？相关干系人是谁？ What：需要完成哪些交付件？ When：什么时候完成？ Where：在哪里完成交付？或：交付/归档到哪里？ How：如何交付？（采用什么模板/方法？是否需要提供相关 指导或培训） How much：交付的标准是什么？（预算多少成本？质量标准是什么？） 什么是 5Why 在丰田公司的改进流程中，有一个著名的“5个为什么分析”。其本质就在于对产生问题的原因进行一层层的溯源挖掘，从而找到问题的根本原因，进而解决的办法。切实有效的实施5Why，关系到一个公司的纪律、态度和文化。 大野耐一强调，要真正解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题源头；根本原因隐藏在问题源头的背后。 5Why看似简单，其实需要企业费心，仔细而且有毅力的实施。目前我司实施质量回溯中，部分采用了 5Why 的思想，但远未达到 5Why 的深度。 5Why