运营管理部规划及工作安排.pdfVIP

部门规划及工作安排 一、部门规划 1.1.部门架构 运营管理部 计划运营中心 流程信息中心 客户服务中心 2.1.部门职能 2.1.1.计划运营管理 a ）建立健全公司管理体系，负责计划管理体系的培训，组织计划管理汇总，负责体系的实 施和持续改进； b）组织编制公司年度经营计划； c ）组织公司年度经营计划的分解落实和执行监督，指导督促各部门编写年度工作计划，并 进行汇总平衡协调； d ）负责跟踪监控公司各部门年度计划，月度计划的实施情况，及时进行协调督办； e ）负责跟踪总经理办公会议和专题会议确定的临时重要工作和计划安排； f ）组织各级计划的变更审核备案发放和实施监控； g ）负责定期收集各部门工作总结，编制各类工作的执行情况报告； f ）负责组织年度计划执行情况的总结和分析。 2.1.2.运作体系管理 a ）组织制定公司流程管理体系，并负责流程管理体系的实施指导和持续改进； b）组织公司运营体系审核工作，定期收集各关键业务流程的绩效数据和总要的报表信息， 并提交分析报告。 2.2.1.信息化管理 a ）组织开展公司信息化建设方案规划与实施工作; b）负责公司信息化管理系统的日常运作维护; c ）负责公司计算机、网络的运行管理维护。 2.2.2.公司数据管理 a ）提供经营报表; b）负责对经营报表做分类分析; c ）收集各部门信息做需求改善，并监督执行。 2.2.3.店面合规管理 a ）组织制定直销部专卖店管理规范工作; b）负责管理规范在店的执行监督； c ）负责制定持续更新计划和监督执行。 2.3.1.客户服务管理 a ）组织整理公司客户信息归类，做统一售后服务和客户关怀； 3.1.人员编制 运营管理部 总监（1 人） 运营管理部 副总监（1 人） 计划运营中心 流程信息中心 客户服务中心 主管（1 人） 主管（1 人） 主管（1 人） 项 数 系 流 客 目 据 统 程 服 专 员 管 监 人 员 1 人 理 控 员 1 人 1 人 1 人 4 人 部门人员编制总计：13 人。 4.1. 岗位职责 4.1.1 ．计划运营中心主管 岗位 计划运营中心主管 直接领导 部门总监 直接下属 项目专员 本职工作 协助部门总监制定月度、年度计划模板； 评估各部门计划的可行性； 监督各部门执行情况，做月度报告； 根据执行差异制定可行性改进方案。 主要责任 对计划的制定合理性负责 主要权利  对上级指令有投诉权和申辩权  享受公司的福利权力 管辖范围  个人办公环境