铁路旅客运输服务教学大纲.pdfVIP

《铁路旅客运输服务》教学大纲 一、 课程基本情况 （一）适用专业: 铁道交通专业 （二）修课方式：必修 （三）总学时： 学时 总学分： 4 学分 （四）考核方式： 闭卷考核 （五）成绩评定：平时成绩占 30 %，期中成绩占 30 %, 期末成绩占 40% 二、说明 （一）课程性质和内容 《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材，本课 程主要任务是结合铁路运输现状，引入大量典型案例，理论联系实际，使学生 全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论，掌握服务工作技巧与 策略、动车列车的服务技巧等，学会运用所学知识处理实际问题，从而为今后 从事交通运输工作打下良好的知识基础，能利用该知识积极为运输工作贡献， 成为推动我国佳通运输事业发展的人才。 ( 二）课程的主要任务和要求 通过本课程的学习， 使学生透彻地了解旅客运输服务与服务质量、 服务质量 标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技 巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公