变更管理范围.ppt

@ Cosolu Consulting @ Cosolu Consulting @ Cosolu Consulting * * Change management 介绍 有效的、有效率的、风险最小化的实施已批准的新IT设施 变更管理流程高可视化、开放变更的沟通通道是特别重要的 目标 肯定标准的方法和流程被使用 处理大量的快速、平稳、可靠的且对服务质量影响较低的变更 可追踪的变更,换句话说，一个人能回答问题“什么变了” 变更管理范围 变更管理 硬件 文档过程 环境 现场应用软件 系统软件 通信软件 战术规划 基本概念 变更 变更请求 (RFC) 变更前进时间表 (FSC) 变更咨询委员会 (CAB) 变更咨询应急委员会Change Advisory Board Emergency Committee (CAB/EC) 变更矩阵Change Metrics 关键损耗规划Critical Outage Plan 变更请求 (RFC) 变更发起人 提出人 CAB 验证 分类 优先权 资源 估计 服务影响 4W+H 硬件 软件 生产 文档 SLA 其他 其他 运营环境 RFC CIs 变更请求表单样本 三个新角色 变更经理 Change Advisory Board (CAB) CAB Emergency Committee (CAB / EC) 变更经理的职