高牌地板课堂之导购员必备.pptxVIP

语言学（1）礼节问候问候是人与人见面时互相问候的一种礼节。问候是店员对客人进店时的一种接待礼节，以问候、祝贺语言为主。新顾客重要的第一印象4秒内及时招呼老顾客灵活的节日问候语声音清晰洪亮，动作斯文有礼经验分享：给顾客足够自由的空间,询问顾客如何 称呼并牢牢记住，称呼对方的姓 切记第一步:招呼顾客过多重复招呼以貌取人顾客不喜欢机械化被忽略无精打睬（2）人称称呼您你不只是一个称呼上的不同，而且有没有把顾客放在心上。（3）赞美学（懂得夸他人，谦虚的硬道理）给顾客空间,结合赞美技巧,融会贯通灵活运用注意积累经验!赞美开场－拉近距离 例： 你的头发在哪做的，我也想做个那样的发型? 你们孩子好漂亮，几岁了？赞美的技巧:出自真诚不露骨,间接赞美不奉承,慎 选题材不乱夸!（4）通俗易懂的话题安装、送货、维护、保修、专业咨询（5）自信的话语，肯定的语句像记者一样地准备问题，提前把采访提纲写好：像律师一样地引导问题，去引导 我们的客户，像侦探一样地发现问题，找出蛛丝马迹的问题。（6）最诚肯的语言精诚所至，金石为开。多用一些诚恳的语言，让客户感觉到你的真诚，巧妙地打开你与他之间沟通的大门，才能引导的品牌销售。（7）如何把距离拉近的语言（人称转换）用笑脸拉近人与人之间的距离用亲切拉近人与人之间的距离用人称拉近人与人之间的距离……第一感觉（大品牌）专业的语言和能力自我服务态度（信任）商务礼仪…不能呆板（悟性