企业培训实战，教条误你多少年.docx

培训实战，教条误你多少年？培训实战，教条误你多少年？在培训过程中，我们经常可以看到讲师们高举着某些营销理论或是大品牌的成功例子对学员进行说教，培训所到之处言必称IBM、科特勒什么的。大品牌的成功案例固然令人向往，大师的营销理论也的确能给沉迷的大众带来新的希望，但其中又有多少内容因我们照本宣科的讲授而误导了我们的学员呢？误区一、盲目把别人的成功当作自己前进的拐杖培训最大的误区就是以为别人成功的模式可以到处复制，不分场合的乱用一通。如，在服务礼仪的培训中，沃尔玛的“露出八颗牙齿、三米微笑一米招呼”是大家用得最多的案例，然而，营销人员露出八颗牙齿就真的达到了微笑服务的最高境界了吗？其实并不尽然，笔者在仪容培训的实施过程中就发现，一些人露出八颗牙后给人的感觉就和皮笑肉不笑画上了等号，一些人则是抿着嘴微笑的样子要比露出八颗牙齿好看得多，而另有一些人则在露出五六颗牙齿的时候笑得最动人。这种情况下你还要求员工露出八颗牙吗？所以，笔者对员工的最终要求就是，不管是露牙笑还是抿嘴笑，哪种笑容好看就用哪种，前提是，你的笑容一定要真诚。而在首次接近顾客方面，笔者也在“三米微笑一米招呼”原则之后又增加了一个“道具接近法”，通过一杯水一张宣传单很自然的消除了顾客进店时的那种防范心理。同样，在说道VI理论的时候，很多人都强调让所有的员工统一着装会有助于企业形象的提升，然而在实施过程中你也会发现，