高速铁路动车乘务实务课程标准.docVIP

《高速铁路动车乘务实务》课程标准 一、管理信息 课程名称 高速铁路动车乘务实务 课程代码 制定人 于颖 制定时间 2019.8 二、课程性质 性质（所 基 本 素 质 课 程 （ ） 专 业 通 用 课 程 （ ） 纯 理 论 A （ ） 学时 96 属性质后 专 业 核 心 课 程 （ √ ） 适用专业 高铁乘务专业 理论+实践 B（√） 面画“ √”） 专 业 实 践 课 程 （ ） 拓 展 课 程 （ ） 纯 实 践 C（ ） 考核方式 闭卷考试 先修课 高速铁路客运设备设施 后续课 专业部（教研室）主任签字 系（部）主任签字 三、课程目标 （一）能力目标 1、熟练使用 CRH各型动车组车内基础、服务设备； 熟悉中国标准动车组车内环境及特点； 2、熟练使用移动补票机完成相应作业； 熟练使用站车无线交互系统手持终端设备完成相应 作业； 3、能够正确进行列车运输收入进款管理，正确处理票务问题； 4、能够根据情况正确编制客运记录； 能够根据情况正确拍发电报 5、能够按标准完成列车长及客运乘务员的始发、途中、终到乘务作业； 6、能够按标准完成列车长及乘务员接待服务 7、能建立学习型、自控型乘务组； 8、能判定旅客列车易发生的路风问题 （二）知识目标 1、认知 CRH 各型动车组车门、车窗、座椅、乘务室、卫生、照明、乘客信息系统。 2、了解列车移动补票机中的补票类型及操作步骤；了解站车