13讲-【第8章】项目质量管理.pdfVIP

无忧考培教育学院2019年正版课程 全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试 信息系统项目管理师 精讲班*13讲-项目质量管理 讲师：朱建军（江山老师） 质量管理 质量管理新教程变动较大，内容和中级教程差不多了 一般上午一般考3分左右 案例分析喜欢考，18年上半年刚考 论文写作也是次数最多的，喜欢考，18年上半年刚考 祝您必高分各种培训资料需要购买微信：bigaofen 质量管理 祝您必高分各种培训资料需要购买微信：bigaofen 祝您必高分各种培训资料需要购买微信：bigaofen 8.1质量管理基础 1、国家标准对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。（了解） 2、质量与等级是两个不同的概念，没必然的联系。质量作例如：（了解） （1）一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品， 该产品适合一般使用，可以被认可。 （2）一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产 品，该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受。 3、项目的质量是应顾客的要求进行的；不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反 映在项目合同中。因此，项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。 4、质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。在质量方面指挥和 控制的活动，包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。 （了解） ★5、质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。质量目标应分解落实到 各部门及项目的全体成员，以便于实施、检查、考核。（了解） 8.1质量管理基础 ★5、ISO9000质量管理8项基本原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、 管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系 （掌握） ★6、全面质量管理（TQM）由结构、技术、人员和变革推动者4个要素组成 4个核心的特征：即全员参加、全过程、全面方法和全面结果的质量管理。（掌握） ★7、六西格码意为“六倍标准差”，在质量上表示为每百万不合格品率（PPM）少于 3.4；采用DMAIC （确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改 进；六西格玛的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验 控制质量。这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。更为 重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。 （掌握） 8、CMMI模型将成熟度分为5个等级：①初始级②已管理级③已定义级④已量化管理级⑤ 优化级， SJT11234/SJT11235：软件过程及能力成熟度评估是软件过程能力评估和软件 能力成熟度评估的统称 祝您必高分各种培训资料需要购买微信：bigaofen 8.2项目质量管理过程 ★1、质量管理过程：规划质量管理、实施质量保证、质量控制 （掌握） （1）编制质量计划：识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准，确定需 要对哪些过程和工作产品进行质量管理； （2）质量保证：所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立 的活动，主要是确保过程质量； （3）质量控制：采取措施，监督项目的具体实施结果是否符合有关的项目质量标准， 并确定消除产品不良结果的原因； ★2、规划质量管理的输入包含：项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文 件、事业环境因素 （具体内容翻书看看）和组织过程资产。 输出：质量管理计划（定义、基本要求、编制流程、实施检查与调整）、过程改进计 划。（掌握） 3、质量管理计划可以是正式，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度 概括的。其风格与详细程度取决于项目的具体需要。应该在项目早期就对质量管理计划 进行评审，以确保决策是基于准确信息的（掌握） 8.2项目质量管理过程 ★4、实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和 操作性定义的过程。促进质量过程改进。质量保证一般由质量保证部门或者类似的相关 部门完成。项目经理和相关质量部门做好质量保证工作