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酒店团队冲突临界点Breakthrough Points between Sections in Hotel;第一章 酒店团队冲突的纵向临界点;第二章 酒店团队冲突的横向临界点;第三章 团队不对称沟冲突的临界点;第四章 团队沟通流程缺陷冲突的临界点;第一章 酒店团队冲突的纵向临界点;第一节 金字塔结构下的沟通错位;【背景提示】;【管理分析】;【管理分析】;【管理分析】;【管理分析】;【事后诸葛亮方案】;【背景提示】;【管理分析】;【管理分析】;【管理分析】;第二节 僭越是从什么原因产生始的;第二节 僭越是从??么原因产生始的;案例分析：“领月饼的故事”;【事后诸葛亮方案】;“用人需要关心人！”;不懂管理的僭越行为;【案例分析】;任人唯亲的僭越行为;第二章 酒店团队冲突的横向临界点;第一节 部门内部冲突临界点;【背景提示】;【管理分析】;【背景提示】;【背景提示】;影响组织中个人行为的因素结构图;第二章 团队横向冲突的临界点;前厅部VS客房部;【案例分析】;【案例分析】;客房部VS工程部;餐饮部VS工程部;前厅部VS安全部;把握以上案例的基本原则;;酒店长期存在的临界冲突热点;着装整齐:工牌、领带、头发、制服、黑色皮鞋;第三章 团队非对称沟冲突的临界点;【管理分析】;【管理分析】;;大堂经理的三大职责必然很容易产生临界热点： 代表总经理接待客人， 维护大堂秩