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中青旅山水酒店集团股份有限公司岗位说明书 品控部总经理岗位说明书 基 本 情 况 岗位名称 品控部总经理 岗位等级 4 级 基 本 情 况 所属中心 运营中心 所属部门 品控部 基 本 情 况 直接上级 运营副总裁 岗位数量 1 基 本 情 况 直接下属 总经理助理/经理/文员 同级岗位 各职能部门总经理级 基 本 情 况 岗位价值 为各分店的酒店产品、服务品质、进行明查、暗访，对所查出的问题进行分析、整改、复查， 以此提升酒店对外形象及口碑。 主 要 工 作 职 责 每 日 工 作 职 责 1 每日督导支持各连锁酒店在日常工作中与管理公司各相关职能部门横向沟通而未得到明确的 答复的事项。 主 要 工 作 职 责 每 日 工 作 职 责 2 每日适时关注 OA 邮件并跟进相关事宜 主 要 工 作 职 责 每 日 工 作 职 责 3 每日根据宾客意见诉求分析结果和未来管理目标适时对标准进行优化或增加 主 要 工 作 职 责 每 日 工 作 职 责 4 每日适时与公司各部保持工作沟通，解决各分店的存在的沟能问题 主 要 工 作 职 责 每 日 工 作 职 责 5 跟进质检问题落实整改事项 主 要 工 作 职 责 每 日 工 作 职 责 6 每日浏览网页，关注网评，并思考 主 要 工 作 职 责 每 日 工 作 职 责 7 每日关注部门人员的工作状态，提供业务支持及帮助 主 要 工 作 职 责 每 日 工 作 职 责 8 每日关注宾客意见及网评，及时对分店进行电话督导。 主 要 工 作 职 责 每 日 工 作 职 责 9 每日关注分店 360 监控情况，并对共性问题进行沟通改进。 主 要 工 作 职 责 每 日 工 作 职 责 10 完成领导临时交代各项任务 主 要 工 作 职 责 每 周 工 作 职 责 1 每周参加运营系统或部门组织例会 主 要 工 作 职 责 每 周 工 作 职 责 2 了解周宾客意见内容。对客户反馈的问题进行分析，并举一反三，进行整改落实。 主 要 工 作 职 责 每 周 工 作 职 责 3 检查回顾上周品质相关纠正措施的落实情况 主 要 工 作 职 责 每 周 工 作 职 责 4 每周最后工作日下午 17：00 前撰写并提交个人工作周报 主 要 工 作 职 责 每 周 工 作 职 责 5 与直接上级进行一次工作汇报及沟通 主 要 工 作 职 责 每 周 工 作 职 责 6 每周浏览国内外知名酒店及同行酒店品质及标准化提升措施和方案 主 要 工 作 职 责 每 周 工 作 职 责 7 每周对网评及 400 汇总并对分店进行督导 主 要 工 作 职 责 每 周 工 作 职 责 8 每周对部门人员进行会议，安排部门人员本周工作总结上周工作情况。 主 要 工 作 职 责 每 周 工 作 职 责 9 每周搜集一条分店问题并对问题进行跟踪解决 主 要 工 作 职 责 每 周 工 作 职 责 10 每周审核各分店的 OA 流程的进行情况。 主 要 工 作 职 责 每 周 工 作 职 责 11 每周对部门人员进行一次非正式的培训。 主 要 工 作 职 责 每 月 工 作 职 1 对分店品质下滑店、投诉多分点进行一次复查 主 要 工 作 职 责 每 月 工 作 职 2 召开 4 家分店品质专项会议 主 要 工 作 职 责 每 月 工 作 职 3 检查分店每月两次质检情况并督导整改完毕 主 要 工 作 职 责 每 月 工 作 职 1 每月 15 日前根据客服中心宾客投诉进行投訢分类 中青 中青旅山水酒店集团股份有限公司岗位说明书 责 2 每月 15 日前根据财务中心的加盟店的数据给各店下发对账单 责 3 跟进收集加盟店的月报品检质检报告并点评 责 4 每月 15 日前完成对各连锁店月报中需公司协助及管理建议汇总并呈送相关职能部门跟进解决 责 5 关注集团品质及业绩后 5 名的分店进行分析，找出整改方法 责 6 对店总宾客意见、执行力、网评回复的处罚进行审核及检查 责 7 跟进与分店进行一次沟通，关于目前酒店物品品质的沟通 责 8 每月对部门工作进行总结，对下月工作计划进行规划 责 9 每月对分店成本,标杆作分析 每 年 工 作 职 责 1 每半年组织一次品质研讨会议一次 每 年 工 作 职 责 2 每半年对品质及标准化进展总结归纳一次，并制定下半年计划及目标 每 年 工 作 职 责 3 每半年列出酒店需提升事项并进行跟进 每 年 工 作 职 责 4 每半年对标准化工作进行研讨和评估，下半年度继续跟进和优化 每 年 工 作 职 责 5 每半年对暗访进行汇总分析，找出分店薄弱环节并进行下半年品质专项督导 每 年 工 作 职 责 6 每半年总结品质和标准化工作进展并跟进 每 年 工 作 职 责 7 每半年对分店品质问题进行归类整理