物业管理必备三十种的素质.ppt

* * 25、纠正违章装修僵持不下怎么办 一天，某巡逻保安看到某业主家准备安装空调，而且这户业主不想在指定位置安装。这位保安人员立刻告诉了负责本号楼的客服人员。原来这位业主就是不想在指定位置安装空调，要将北侧空调孔打在窗户上方。 * * 行动 这位客服人员先让空调公司的工作人员停止打孔，然后和业主进行沟通。刚进门还没有说话，业主就开始不停的说着自己的理由。他认为物业公司规定的位置不太合理，强烈要求将空调孔打在窗户上方，并且明确表示：我今天就要在这里打孔，看你们能把我怎么样？此时，空调公司的人员还在一边不停的说着风凉话，更助长了业主的不满情绪。 尽管满肚子是火，但是还得耐心解释（物业工作者处理问题千万不能意气用事，即使自己浑身是理，也必须注意调整自己的心态和情绪）说明“物业公司要求在指定位置安装空调、管线不能外露，是为了保证小区的外观统一美观。”强调“如果我们也像有些小区那样各行其是安装空调，那我们的小区的外立面就会杂乱不堪入目”，提醒“这里毕竟是您的家园，您肯定也不希望看到这样的景象。另外小区有专门的空调冷凝水管，如果你不在统一的位置安装，冷凝水落到别人家，也会给你带来麻烦的”听完后，虽说业主还是没有决定按规定去做，但不再硬性坚持。 客服人员见时机基本成熟，便悄悄将空调公司的工作人员叫到一边，告诫说“你们应该知道我们的管理规定，如果执意违规行事，可要考虑考虑今后如何在我们的辖区