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金牌店长培训课程直营部：王志归第一堂课课程的目的1.清晰店长应具备的心态和素质；2.清晰店长的角色和职责；3.掌握店长的管理知识及技巧。 如何处理与顾客的关系一.店长的心态和素质心态决定一切心态决定一切：想到+做到=得到心态改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的认识跟着改变。 店长应该具有的心态？店长具有的三心两意心态自信心* 说话清晰，响亮；* 做事积极，主动；* 表达自己的想法；* 不懂就要多问；* 接受别人的意见和建议；* 勇于承担责任。责任心*以店为家 上进心 *保持学习分享的好习惯； *保持好奇心，勇于去尝试； *不耻下问，虚心请教。 诚意*真心待人，不虚假，不耍手段；*有诚信意志*不怕困难，勇者无惧；*不怕挫败，屡败屡战；*吃一堑，长一智。 店长应具有的素质？技能素质有优良的商品销售技能有切实执行的技能有良好处理人际关系的能力具有自我成长的能力拥有教导下属的能力 性格素质有积极的性格有忍耐力有开朗的性格有包容力 品格素质榜样的力量是无穷的。好的品格可成为模仿。 学识素质学识是才能的基础 才能是知识的实践表现二. 店长的角色和职责店长的角色 店长角色---代表者店长是代表专卖店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一场所就是“店”，专卖店的卖场就等于是品牌，若服务不好，则品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起，你不再是一名