第九章商务谈判礼仪.pptxVIP

2008-2009年商务谈判结业试题;第九章 商务礼仪——现代商务礼仪指引与训练;前 言;一、迎接招待礼仪 ;;;;;;;;;7、接待礼仪;;二、仪容、穿着与姿势;耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。;脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。;衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 ;男士西服;;;女士套裙;;;;站 立;站姿;交手，背手站姿图;就 座;坐姿;垂直式坐姿图;侧坐姿图;重叠式坐姿图;交叉式坐姿图;开关式坐姿图;行 走;手 势（1）;手 势（2）;鞠 躬;视 线;;三、介绍、称呼、致意;自我介绍;介绍他人;称 呼;致 意;微 笑;四、与女性交往的礼仪;;;女性行为禁忌：;行 路;乘 车;社 交;餐 饮;五、交换名片的礼仪;名片放在什么地方？;如何递交名片？;外行的表现;六、会客室入座的礼仪;;;;您该坐哪个位置？; 座次安排：;;国际礼宾次序;;;;;;;;七、共同乘车或电梯的礼仪;;;接待外宾乘车礼仪 ;;;;;;如何共乘电梯？;八、电话礼仪;您会接电话吗？;您会打电话吗？;您埋怨过代接电话的人吗？（1）;您埋怨过代接电话的人吗？（2）;打手机的讲究;赠礼品;;;;;;;;;;;九、餐饮礼仪;1、您会奉茶或咖啡？;2、中餐礼仪（1）;2、中餐礼仪（2）;;;;2、中餐礼仪（3）;;;;;;;;;;;3、怎样吃西式自助餐？;;4、您知道西餐的基本礼仪吗？;（1）餐具的使用;（2）进食的方法;（3）座姿与话语;;;礼貌用语;饭店的预约?;入座有讲究?;如何使用餐巾??;上菜的次序;刀与叉的使用方式;;;如何吃蔬菜?;;;谈判能力测试;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;与外国人的商务社交礼仪的禁忌 ;;;;;亚洲部分国家礼俗;;;;宗教礼俗常识;;;;;;;;;;;