团队管理---培训课件.pptVIP

第四节 团队冲突 1.信任模型 （1）基于心理的信任 （2）基于知识的信任 （3）基于身份的信任 最新课件 第四节 团队冲突 2.冲突管理 （1）解决问题型。 （2）回避型。 （3）强迫型。 （4）让步型。 （5）中庸型。 最新课件 第五节 团队沟通 1.沟通的三原则 （1）强调沟通的重要性。 （2）交流时要积极聆听。 （3）表达时对事不对人。 2.沟通视窗理论 （1）公开区。 （2）隐藏区 （3）盲区 （4）未知区 最新课件 第五节 团队沟通 2.沟通视窗理论 （1）公开区：你自己知道，别人也知道的一些信息。如：你的姓名、性别、工作单位等。 （2）盲区：你自己不知道，但别人知道的某些信息。如：你的缺点、弱点、不良习惯等。 （3）隐藏区：你自己知道，但别人不知道的某些信息。如：你的隐私、阴谋、秘密等。 （4）未知区：你自己不知道，别人也不知道的一些信息。如：你已中奖、升迁，但还没公布等。 最新课件 第五节 团队沟通 3.沟通视窗运用 （1）公开区 A.特点：如果一个人的公开区很大，说明他是一个非常随和、善于交往的人。这种人容易赢得别人的信任。 B.分析：能使公开区域变大，说明他的说与问配合的相当默契，既注重表达，又善于寻求反馈。 C.建议：要想使公开区变大，就要多说、主动向别人介绍自己，多询问（询问别人对你的建议和反馈），寻求相互的了解和信任。 最新课件 第五节 团队沟