客服沟通礼貌用语七大注意事项.pptVIP

在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围，这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用。在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围，这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用。 七大注意事项 一般而言，在与客户沟通中，客服人员在礼貌用语的运用上需要注意以下七大事项： 在刚接听客户电话时的礼貌用语 说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。 在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。 在倾听客户说话时要体现出礼貌 请求客户重复时，一定要使用礼貌用语 让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因 向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢 1.刚接听客户电话时的礼貌用语 问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。 中国移动(某省)的问候语：“上午好/中午好/晚上好，请问有什么可以帮您?”或“您好，请问有什么可以帮您!” 中国电信(某省)的问候语：“您好，请问有什么可以帮您!” 这样的问候语让人感觉亲切又很简洁。 但是，中国联通(某省)的问候语：“您好!中国联