与老年人有效沟通技巧-(2).pptVIP

第二部分 如何与老年人有效沟通 图画游戏 最新课件 你画对了吗？ 最新课件 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 如何“沟”？怎样“通”？如何做到有效沟通？ 最新课件 反馈 渠道 企图 领会 表达 解译 甲方 乙方 最新课件 何为有效沟通？ 为了一个目标（目的.任务）.把信息.思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。 最新课件 影响沟通有效的因素 心理因素： 缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见与误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己，或自我中心  最新课件 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等  环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时  最新课件 身体因素： 视力、听觉...衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力  媒介因素： 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧 最新课件 与老年人有效沟通五要素 1、做好探访前的准备工作 形式：家访、医院探访、敬老院探访准备工作： 认识探访对象：基本资料、居住情况等。 知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、