柏金地板 门店销售课程 业务流程及销售的技巧.ppt

顾客愿意提出异议是一件幸运的事情 不说出口的异议是最无法处理的异议 嫌货才是买货人，没兴趣也就没有异议了！ 异议的背後就是顾客的需求 价格异议是用整个销售过程来解决，不是在单点的解决方法上！ 价值与价格的差距越大，越难处理！ 巴掌不打笑脸人，越难处理越要沈着！ 有时候顾客的价格异议只是为了压低价格或得到相关的好处！ 是最明显的成交信号 2.赞美 四步骤 1.认同 3.转移 4.反问 您的想法我理解… 是的，我懂… 您的心情我能理解… 如果我是您，我也会跟您有一样的想法… 您说的我都理解… 我很认同您的看法… 您的意见非常好… 您的意见非常宝贵… 我会尽快把您宝贵的意见反馈给公司… 您的意见非常有建设性… 谢谢您给我们宝贵的意见… 这个意见太好了… 其实购买地板要考虑的层面很多… 只是您也知道… 不过如果产品质量要好… 其实您提出的这个问题之前也有客户提到过… 其实我相信价位也只是您考虑的因素之一… 其实最重要的还是您自己喜不喜欢、适不适合最重要… 所以质量也是很重要的，您说呢？ 所以售後服务也是很重要的，您说呢？ 所以自己喜不喜欢也是很重要的，您觉得呢？ 如果铺上一两年就坏，那多浪费钱呀！您说呢？ 铺地板是来享受的，结果却造成自己的烦恼，那多划不来呀！您说呢？ 铺地板是用来享受的，结果出了问题为了维修就跑了两三回，那多伤脑筋呀！您说呢？ 你可不可以理智一点！ 你这样子根本不是在