停车场突发事件处理预案.pdf

停车场突发事件处理预案 一、目的： 停车场发生突发事件时 , 保安员能够掌握突发事件正确的处理程序及 相关救护步骤和方法，保护顾客生命财产安全及自身的合法权益。 二、损伤事故（指无人受伤）处理： 1 车场内如发生交通事故，消防中心应立即调动保全员控制现场，同时将事件信 息通报其他岗位采取必要措施， 当班班长立即赶往现场处理， 防止肇事车辆及人 员逃逸，并将现场情况向中心汇报，中心第一时间通知安全负责人 ，必要时向 部门经理汇报。 2 处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照， 做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。 3 根据当事双方的意见， 需自行解决的， 处理人员仅作事实见证人。 需交管部门解 决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。 因车辆事故堵塞交通时，现场护卫员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司 车辆和人员到事发地点现场。 4 处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与 任何一方发生冲突。 5 如因护卫员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿， 追究安全管理 员责任。 6 如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人 车辆损坏的， 当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外， 可视情况配合车主联系保 险公司 ，用“双赢”方式进行处理。 7 在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处 理。 三、车辆冲岗处理： 1 车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系控制中心 呼叫声援。中心应立即调出现场镜头进行监控、 录像，并立即通知护卫负责人 和 服务中心领导前往处理，同时向部门经理确定是否需报警。 2 在阻止车辆冲岗时，岗位护卫员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当 值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方 向，将信息立即向控制中心汇报，并维护好现场秩序。 3 中心应立即与车主联系并进行确认， 必要时保存电话记录或请其家人到现场签 字确认并妥善保管好冲岗录像。未经部门经理同意不得播放或转借。 四、车辆丢失处理： 1 当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向控制中心汇报，由控制中心 第一时间通知部门经理。 2 控制中心应立即通知各岗位护卫员加强出入口的控制， （车场岗应立即使用地 桩）同时检查该车相关记录， 查明进出时间， 与车主联系并请车主出示在本停车 场的出入凭证及智能卡，确认事情经过。 3 确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施， 同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。 五、车场伤亡事故处理： 1 车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报告控制中心，由控制中心根据人员 伤亡情况，第一时间通知部门经理。 2 现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护， 并立即联系控制中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救 护，并视情况拨打 120 急救和送医院， 同时记录现场情况及事件经过， 对现场进 行拍照记录。 3 核实情况（时间、地点、事件概况） ，通知中心向公安部门报警。 4 划定保护区范围，布置警戒；疏导车场交通。 5 注意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。 6 收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门 处理。 六、交通事故初步救护： 1 车辆相撞引起出血休克的急救：解开衣服、领带、皮带等物品，使伤者舒展躺 下，姿势保持水平或抬高下半身。 2 头部有外伤时，不要使头部低于身体，用衣服或被子将头裹起保温。 3 呕吐时将脸侧向一边，避免呕吐物进入鼻子或呛入气管，呕吐完后帮助伤者用 清 水漱口。 七、大出血处理： 1 首先保护好现场，必要时对