高等教育任务二公共关系对象.pptxVIP

【学习目标】? 了解公众的含义和特点? 掌握企业组织的目标公众范围和不同分类? 掌握公众的特征、分类与心理? 能对具体组织的公众进行分类【课前思考】 组织所面对的公众有些什么特点？对组织开展公共关系会有什么影响？132复习：公共关系构成要素公共关系主体 组织公共关系客体 公众公共关系媒介 传播沟通第一节 公众的含义与特点林肯总统指出： 没有公众的信赖，将一事无成；拥有公众的信赖，将无事不成。孟子曰：天时不如地利，地利不如人和。 导入案例 1977年，雀巢危机在美国爆发。美国婴儿奶制品行动联合会劝说美国公民不要购买“雀巢”产品，批评瑞士公司在发展中国家有不道德的商业行为。雀巢公司只是一味地为自己辩护，结果遭到了新闻媒介更猛烈的抨击。整个危机持续了10年之久。直到1984年1月，国际抵制雀巢产品运动才结束。　这场产品抵制运动问题出在这家大型的跨国公司未能尽早地注意到社会公众的合法要求，该公司未能正确地对待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖所提出的道德问题采取了冷漠的态度。一、公众的含义 公众作为公共关系的基本构成要素，是公共关系学中一个相当重要的概念。 它最初由英文Public一词翻译而来，有泛指公众、民众的含义，也有特指某一方面公众、群众的含义。 在公共关系学中，公众为因面临共同问题与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。人民：政治概念，不同历史时期，一切推动社会历史前进的人，即包括劳动群众，也包括具有剥削性但又促进社会历史发展的其他阶级、阶层或集团。群众：包含于人民之中，通常指从事物质资料和精神资料生产的劳动者。 人群：社会学里处于松散结构的多人组合。大众：在国家管理中处在与政府相对位置的劳动群众。二、公众的特征 公众是指与特定的公共关系主体发生相互联系和相互影响的群体、组织和个人，是公共关系工作对象的总称。 1．同质性特征2．互动性3．群体性4．可变性1、同质性：面临着某个共同的问题 如几个素不相识的患者，当他们都去某家医院就诊时，就会因为面临着获得及时治疗、早日康复这一共同问题而成为这家医院的公众。 再如一个学校和一个石油钻井队也许没有任何关系，但当他们都购买了一家电扇厂生产的电扇时，他们就因共同的利益、共同的需求，成为这家企业的公众，他们和企业因为产品的质量和价格等问题发生了联系，并且在这些问题上学校和钻井队具有较相似的态度和行为，这就是公众的共同性。2．互动性 公众和公共关系主体之间构成某种互动关系。 公众与一定社会组织发生的利益关系是双向的，组织可以从公众那里获益，公众也可以从组织那里获益。正是以此为基础，才形成了组织与公众之间的公共关系活动。 譬如，一家商场和它们的顾客公众之间，顾客公众对商场服务态度的评价、对商场商品质量优劣的评价，以及是否愿意光顾这家商场，都会对这家商场的生存发展产生影响； 商场采取的一些措施，如维持低廉的价格、经常打折销售、保证微笑服务，又会对公众的行为产生影响。商场希望销售量增加，实现利润最大化，而公众则希望心情愉快地从商场那里买到物美价廉的商品。3．群体性 任何组织的生存和发展都离不开一定的公众群体环境。这个公众环境指组织运行过程中必须面对的公众关系和公众舆论的总和。 以健力宝公司为例，它既有内部的职工公众、股东公众，又有外部的顾客公众、销售商公众、社区公众、政府公众、媒介公众、新闻界公众、体育界公众等等。因此，组织的公共关系工作不能只注意其中某一类公众，而忽略其他公众。 5．可变性 首先：公众自身是不断变化的。 其次：公众的形成取决于共同问题，一旦问题解决，那么此类公众也就不再存在。 如由于飞机误点这一共同问题，等待的顾客形成航空公司的特定公众。如果航空公司能安抚公众，并在公众等待的时候服务周到，直至这类公众毫无怨言地登上飞机，共同问题解决了，那么航空公司所面对的这一特定的公众也就不存在了。 再次：公众的可变性表现在非单一性上。 最后，在一定条件下公众还可以和公共主体相互转化。 二、公众的分类1．按公众与社会组织的关系分类（1）内部公众。指与社会组织有着直接的归属关系，与社会组织关系最为密切的一类公众，包括员工、股东以及员工家属。 （2）外部公众。外部公众与内部公众相对应，指除内部公众外的与社会组织的生存发展有着利益关系的全部公众，如顾客公众、政府公众、社区公众、新闻媒介等。 ①消费者公众。消费者公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。②政府公众。政府公众对象指政府行政机构及其官员和工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。③媒介公众。媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报社、杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。新闻媒介具有双重人格，既是公共关系的客体又是实现公共关系目标的重要中介，公共关系人员的日常工作之一就是搞好与新闻媒介的