销售标准作业流程介绍修订.pptxVIP

房产销售基础流程2013年3月房地产十大核心流程九大核心流程电话沟通客户接待客户跟进 客户洽谈成交逼定成交流程签约流程按揭流程交楼流程寒暄热身了解背景楼盘介绍解决异议促成成交成功销售五步曲 一、电话沟通 一、电话沟通与面对面沟通的区别面对面沟通电话沟通语言信号语言语言非语言信号-面部表情-眼神接触-语调-语速-音量-着装-位置与距离-身体语言-语调-语速-音量二、电话沟通的准备电话沟通前的准备熟练项目卖点。明确此次电话接（打）目的，知道你想通过电话交流得到什么。准备一张问题列表，预想客户可能会问的问题，拟好答案，做好自然而然地回答客户。提前准备电话销售的必备工具，包括：客户名单、日历表、笔、电话记录表、《客户跟进记录表》、销售手册（产品知识）、电话讲稿等。调整好自己的心态，并注意保持专业的形象。无论对方的反应如何，自己的思想与举止都应满怀喜悦，让顾客感到自己的热忱。选择一个安静的办公区域，东西摆顺-------坐好、微笑、开始……三、接听电话的流程接听电话的流程接听电话主动报出项目名称确定来电者身份详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认回答问题／整理客户意见结束／转送相关部门与人员 四、拨打电话的流程拨打电话的流程熟读统一口径并列出通话提纲拨打电话确定对方身份，找到负责的人亮明自己身份，说明项目优势看准对方反应，把握客户心理约定拜访时间，列入追踪对象结束通话，记录通话内容五、