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PAGE1 / NUMPAGES1 花园小区秩序维护部培训作业指导书 规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能. （一）培训计划的制定 1、秩序维护部主管于每年的12月做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 2、员工培训计划必须符合下列要求： A．不违反国家的有关法律、法规； B．有具体的实施时间； C．有考核的标准； D．有明确的培训方案及范围； E．有培训费用预算。 （二）新入职员工的培训 新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。 1、由秩序维护部主管负责介绍公司组织架构、公司考勤制度、秩序维护部工作性质、部门的基本工作流程、秩序教育及带领新员工熟悉物业管理区域环境。 2、由秩序维护部主管负责讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、着装规定、礼仪及用语。 3、由秩序维护部班长对新员工进行适时训练。 4、由秩序维护部主管安排新员工试行上岗，即一名骨干员工带一名新员工同时执勤，由骨干员工联系实际情况对新员工讲解岗位情况及岗位工作流程。 5新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由秩序维护部主管安排进行业务知识考试，试卷由秩序维护部主管提供。 6、新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按劝其离职处理。 （三）军事技能培训 1、培训内容 A．队列项目 ——立正、稍息、跨立、蹲下起立等； ——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等； B．拳术项目：擒敌拳 C．体能训练：跑步、俯卧撑等。 2、军训要求 A．军训过程中按正规军事化要求操作； B．队列训练中按口令完成的动作要求干净利落、符合标准； C．听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音； D．养成良好的队列礼仪； E．特殊原因经秩序维护部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。3、军事技能培训由部班秩序维护事务长具体负责。 4、军事技能培训每周进行一次，每次不少于60分钟内。 （四）消防知识培训 1、消防知识的培训每半年进行一次，每次培训60分钟内。 2、培训内容： A．消防法规的学习；B．消防理论知识的学习；C．灭火器材的操作使用；D．灭火演练。 （五）法律知识培训 法律知识培训时，由公司经理联系有关法律界人士授课。 （六）服务培训 1、培训内容： A．文明用语；B．仪容仪表；C．礼貌礼节；D．服务意识； E．服务技能；F．服务要求。 2、服务培训由公司安排有关人员授课。 3、服务培训每季度不少于两次，培训时间每次在60分钟内。 （七）秩序培训 1、培训内容： A．工作秩序；B．日常生活秩序。 2、秩序培训由秩序维护部主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。（八）思想教育 1、培训内容： A．个人修养；B．敬业精神； C．行为准则；D．思想动态。 2、思想教育的形式： A．班务会；B．秩序维护员员全体会议； C．个别交谈；D．交接班时讲评。 3、思想教育的内容： A．思想品德；B．政治思想；C．行为准则。 4、班务会每月由秩序维护部班长主持一次；秩序维护事务员全体会议由秩序维护部主管负责每月进行一次；交接班时讲评由秩序维护部当值班长负责每天进行一次。 （九）工作技能培训 1、工作技能培训由秩序维护部主管安排，根据实际情况安 排时间和培训内容。 2、培训内容：《秩序维护部工作手册》 3、培训形式： A．集体授课；B．讲解与示范；C．情景演练。 （十）消防技能培训 1、秩序维护部主管每年年底前制定完毕下一年消防培训计划。 2、消防培训计划必须符合下列要求： A．不违反国家的有关法律、法规和具体操作规范；B．有具体的组织实施时间； C．有标准的考核方法； D．有明确的培训范围； E．有具体的培训经费 3、训练项目（根据物业管理区域实际情况）： 4、训练要求： A、消防技能训练严格按《消防技能训练规则》的动作要领进行； B、按指挥员口令完成动作，动作要求快捷、迅速、准确； C、收卷水带/器材时，应听从指挥员口令，小心轻放，避免接口破损； D、非当值消防员全部参加训练（特殊情况须经部门主管批准外）。 5、训练时间为每年不少于2次。 6.0质量记录 《培训计划书》、《培训实施及评价记录表》《培训考核记录表》