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用户心理研究方法 ——问卷调查法;问卷调查法;问卷调查法的定义和特点;不同调查方法的优缺点;问卷调查类型的选取;问卷设计的基本步骤;问卷的结构;问题的设计;问题设计的目的与原则;问题的内容（1）;问题的内容（2）;特殊问题的表述方式;问题的种类;问题种类示例;问题种类示例;问题种类的选择（1）;问题种类的选择（2）;问题的形式（1）;问题的形式（2）;矩阵式问题示例;选择式问题的答案设置;穷尽、互斥，但应避免过于复杂;问卷的组织（次序编排）;次序效应： 题目的次序影响被访者的合作程度以及答案的可靠性 对一组相似题目中列在第一个的题目认同程度更高 倾向于选择题目中给出的第一项选项 一般原则： 先易后难、先封闭后开放、敏感题目放在后面 按问题的性质或类别排列 按问题的复杂程度或困难程度排列 按问题的时间顺序排列 ;问题次序编排的重要性：;问卷设计中常见的问题;示例一：题目措辞不清楚;;示例三：有导向性的问题;问卷中至少有两个不合理之处;问卷的评估（1）;问卷的评估（2）;问卷调查的主要步骤;几个关键点;培训调查员：结合问卷和调查手册 开展思想教育 调查方法的训练 讨论问卷内容 模拟访问 样本的测量与替换 问卷的初步检查 ;调查实施的主要考虑;数据的清理和后处理;数据的清理和后处理;数据的清理和后处理;案例