护理工作中的常见沟通话术.docxVIP

25 日现场辅导重点护理服务用语 21 条 欢迎语：“您好”； 问候语：10 点前早上好/10-12 点“上午好”/12-14 点“中午好”/14-18 点“下 午好”/18 点后“晚上好”/“新年快乐”/“节日快乐”。 征询语：有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗？ 回答语：好的/行/马上办/没关系/请稍等/很高兴为您服务等。 道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽。 致谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作/谢谢您的支持/谢谢您的理 解。 安全宣教：请您配合治疗，输液期间不要随意调节输液速度，您要是不舒服，请您及时 告知我们。 安全宣教：为了您的健康，保证我们对您在住院期间观察的连续性、完整性，请您在住 院期间不要私自外出，以免造成不良后果，谢谢您的支持。 安全宣教：为了您的安全，请不要随意调试医院的医疗设施，如输液调节开关、供氧装 置和各种医疗仪器等。请不要在输液架、婴儿床上悬挂物品，以免损坏发生意外或耽误抢 救，谢谢您的支持。 禁食宣教：明天早上您有 XX 检查/手术，今晚 10 点以后请不要吃任何东西，包括喝水， 以免影响检查/出现麻醉意外。 病区护士长对每个住院病人都应做好自我介绍：“我是 XX，是该病区护士长，负责全 科的护理工作，您有什么需要请随时找我，如果有不满意的地方，请向我提出来，我们将 尽力满足您的要求，希望我们的服务能让您满意！” 为