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酒店沟通艺术;沟通前的准备;沟通学即是作人的哲学;了解沟通的主体;沟通从心开始;常见的心理现象分析;;养成一个洞察心灵的意识;人;走自己的路， 让别人去说吧！！！;;有效沟通的基本步骤;沟通过程中的思路;沟通的铁定三定律;沟通的总原则;沟通中的误区;争论中的原则技巧;说服别人的具体原则; 让想法是他自己的 在沟通中价值千金的一句话： “你觉得怎么样呢？” 把选择权留下，把决定权给他;一、下对上的沟通技巧;二、平行沟通技巧;三、上对下沟通技巧;沟通三要点;沟通的步骤;听的艺术;???听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间，还可以让我们借此了解当事人； 他说了什么？ 他用什么方式说？ 他为何在这个环境下讲？ 他为何和你讲？ 他讲话的目的是什么？ 他当时有哪些感受等等？;有效倾听包含的三个部分;有效倾听的作用;同理心倾听;什么是同理心;认识同理心;同理心倾听;同理心训练;同理心训练;同理心训练;同理心训练;同理心训练;看的艺术;问的艺术; 我不愿意听你讲话 我不想和你谈 我妈这个人可烦呢！什么事儿就没完没了的唠叨。 柔道法的运用，重点在于借力，在于无我 孙子说：善战者，致人而不致于人。;说的三大模块;如何成为沟通的高手;最快的说服是短时间内成为朋友。 欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。 人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“