传统旅游业做电子商务的优势与不足说课材料.pdfVIP

传统旅游业做电子商务的利与弊 一、我国旅游业电子商务的现状 （一）旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低 目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家， 但能整合旅游的 6 大要素 -- 吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、 季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支 撑，国内发布旅游信息的站点众多，但旅游专业站点却十分有限，真 正能实现电子商务的站点就更少了。 （二）交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素 由于 Internet 的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意， 被认为是未来 IT 业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网 络上处理交易， 如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及 的最重要因素之一。 调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在 线调查， 当问到为什么不愿意在线购物时， 绝大多数的人的问题是担 心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。 因此，有一部分人因担心 安全问题而不愿使用旅游电子商务， 安全成为旅游电子商务发展中最 大的障碍。 （三）旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求 很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、 深刻认识而未 能找准切入点， 缺乏特色与“卖点”， 往往照搬照抄国外网站的现成 模式，其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成规模经营， 网上促销、预订的成功率又很低，服务项目单一，旅游线路、景点介 绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉 及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信 息更新缓慢，无法吸引游客。网站定位面狭窄，不能面向世界各地游 客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。此外，我国旅游网站尚处 在向动态交互性信息服务的过渡中， 还未出现通过网络提供个性化的 旅游产品和服务的网站。 目前网上旅游服务项目少， 国内大多数旅游 网站为散客提供的服务仅限于订票， 订房，很少提供旅游路线的设计， 自助旅游安排等服务项目， 不能满足个性化旅游的需求， 能够提供互 动式旅游服务的更是寥寥无几。 二、旅游业开展电子商务的优势 （一）对于旅游企业来说，开展电子商务的优势： 1、降低了旅游企业经营成本。首先，减少企业交换信息的成本。 企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础， 开通电子 商务的旅游企业，借助于 Internet 可以很方便地与其他企业建立网 络型商务联系。 而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少 企业的交换信息成本。其次，降低企业的交易成本。电子商务的一大 优点是能够节约交易费用。 据互联网研究与发展中心发布的 《中国电 子商务指数报告》的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省 11、61%的费用和 9、34%的时间。 2、电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷 的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情 况等， 以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页， 供全 球范围的消费者浏览查询； 利用电子邮件向特定的客人发送有针对性 的信息并提高信息的接受率。 电子商务与以往的各类广告相比， 成本 更低廉，为旅游社提供更快捷的市场信息。 电子商务借助电子邮件实 现网上订购， 提高了支付速度和效率。 利用电子商务过程中记录的各 种信息，企业管理人员可以更准确地进行市场调查，