护理质量管理体系).docxVIP

、， 、 ， 临床科室护理工作质量考核评分标准（总分 1000 分） 项目 标准要求 分值 检查方法 扣分细则 服务 质量 100 分 一、科室护理人员均应用本院规范语言 50 检查 4 名护士在 工作过程中与病 人/病人家属交谈 情况。 1 名护士不应用规范语言扣 5 分；2 名护士不应用规范语言 扣 20 分；3 名以上护士不应用 规范语言不得分 服务 质量 100 分 二、 护理服务对象满意度 90%以上。 50 现场发给一级护 理的患者/患者 家属《护理工作 满意度调查问卷》 10 份。 不达到 90%每下降 1 个百分点扣 1 分 病区 管理 质量 120 分 一、各工作室（办公室、治疗室、换 药室、检查室、开水房、污物间）物品 放置有序，标识清楚，清洁、整齐、美 观。 10 现场 检查 一项不符合要求扣 2 分 病区 管理 质量 120 分 二、各病房清洁整齐：8:30-21:30 陪人 椅均折叠整齐放置；床头、床尾、窗台 输液架无堆放/挂物品。 10 抽查 3 个病房情 况 一项不符合要求扣 1 分 病区 管理 质量 120 分 三、病人呼叫系统功能完好，患者知晓 使用方法。 10 现场检查病人呼 叫系统使用情况； 抽查 3 位病人/病 人家属的使用情 况 呼叫系统损坏不及时请求维修 扣 2 分； 患者/家属未知晓使用方法扣 1 分/人次 病区 管理 质量 120