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客服成绩与效率评估表格 客服成绩与效率评估表格 客服成绩与效率评估表格 成绩与效率评估表格 客服人员 　姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　工作职称：　　　　　　　　　　　　　　　　 　部门：　　　　　　　　　　　　　　　　　　考核期间自：　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　自：　　　　　　　　　　　　　　　 工作说明书　　　　　　□附件　　　　　　□正修订中，随后检送 Ⅰ.前一年达成的成果 　逐项摘述前一年度所订立的主要目标、达砀成果（检附影本）　　目标１　　　　　　　□达成　　　　　　　□未达成 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　目标２　　　　　　　□达成　　　　　　　□未达成 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　目标３　　　　　　　□达成　　　　　　　□未达成 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Ⅱ.员工评估 　主要工作成效——职位说明中各项职责达成的程度　□极优　　　　□杰出　　　□平均　　　□可接受　　　□差　评语：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　管理技术——计划、组织、领导、控制的成效　□极优　　　　□杰出　　　□平均　　　□可接受　　　□差 　评语：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　沟通能力——口头、文字沟通的成效　□极优　　　　□杰出　　　□平均　　　□可接受　　　□差 　评语：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　人际关系——上司、部属的成效　□极优　　　　□杰出　　　□平均　　　□可接受　　　□差 　评语：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　自发与创新——发展新观念与处理异常情势的能力　□极优　　　　□杰出　　　□平均　　　□可接受　　　□差 　评语：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　适应性——配合改变的能力　□极优　　　　□杰出　　　□平均　　　□可接受　　　□差 　评语：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Ⅲ.摘　述 　与前次考试（日期　　　　　　　）相比，综合成绩与效率的水平：　□进步　　　　□相同　　　□退步 考虑本评优表中所列各项要点或其他您认为重要的事项，再概要烈军属下您对该员工整体成效的评估。特别要对影响工作环境的条件加以批评，即是工作挑战性的程度。对成效达成的方式也需加以