某医院物业管理与其管理方案.doc

第一章 项目调研报告 此次调研活动旨在了解中环医院项目的总体特点、 周边物业情况、 当地人员 工资水平， 以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、 难点问题， 并对中环医 院的物业管理工作进行优劣势分析和准确定位， 以调研获取的各类数据、 结论作 为制定物业管理投标方案的重要依据。 一、 调研原则、时间、对象及方式 1、坚持科学性、针对性、实操性相结合的原则 2、调研时间： 2005年 12 月 2 日----- 12 月 18 日 3、调研对象： （1） 中环医院物业管理项目联系人 （2） 中环医院工程相关人员 （3） 其他周边物业和省内的知名医院。如：省人民医院、一附院、九三医院等 4、调研方式： （1） 实地考查 （2） 当面访问 （3） 资料收集 （4） 其它方式 二、 项目概况及特点 中环医院物业管理项目位于南昌市红谷滩中心区，由四部分组成，一是 门（急）诊大楼、二是住院部、三是高级病房、四是学术交流中心，总建筑 面积约 10 万平米。是一座现代智能化综合医院，将于 2006 年 2 月正式投 入使用。中环医院是江西省内规划最先进、硬件配备最齐全的医院，同时也 将打造成省内管理和服务最好的医院，总体而言，具有以下几个特点： （1） 楼宇建筑的区域标志性。 （2） 楼宇功能的综合性。医院集医疗、办公、商务、餐饮、仓储于一体， 可提供全方位、多元化的综合性服务。 使用对象的单一性。 中环医院是江西省内目前建立的最好的一做综合 性医院，实力雄厚而且有信誉保证，而对于物业公司来说，服务对象 较为单纯 ，仅中环 医院 一家 而已 ，有利于 双方进行 沟通 和了 解。 三、 医院 管理 的可 行 性 后勤服务社会化改革的一种尝试。 按目前医院管理模式来看， 一般医 院的物业管理事务均由其后勤服务中心完成， 相对而言， 缺乏一定的专业性。 因 此，聘请专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进行尝试性改革， 由专业公司、 专业队伍实行专业化的管理， 可以提高相关服务质量， 进而为医院树立品牌形象， 吸引外来病人就诊，提高经济效益。 品牌营销策略的需要。 通过聘请专业的物业管理企业实行管理， 一是 能打造更专业、 更纯粹的一流医院企业形象， 二是体现企业核心的价值观， 取得 良好的社会效益和经济效益。 降低成本， 获取服务最佳性比价。 通过委托物业管理公司进行专业化 和管理降低企业自身管理运行成本，凸现经济效益。 四、 本物 业公 司的 简 介 （一）企业概况 企业名称 ：深圳市华利美物业管理有限公司 ShenZhen HuaLiMei Property Management C0. ，Ltd 创立时间 ：2004年 注册资金 ：300万元 企业资质 ：国家二级资质物业管理企业 管理类型 ：住宅、写字楼与别墅、商业广场、医院及其它综合性物业等 职能部门： 人力资源部、品质管理部、财务部、经营管理部、工程技术 部、企业 拓展部 （二）企业文化 企业使命： 缔造经典物业品牌，帮助发展商建立持久的竞争优势。 企业宗旨： 经典物业品牌的缔造者 高尚生活空间的创造者 未来生活方式的倡导者 合作伙伴信誉的延续者 质量方针： 以顾客为中心，持续改进我们的服务 企业目标： 创可持续发展的全国一流的物业管理企业 企业精神： 以人为本，服务创造价值，沟通创造满意 企业道德 ：诚实做人，诚实做事 企业信念 ：一份耕耘，一份收获 管理思路： ◇ 追求管理、服务行为标准化、人性化 ◇ 致力于与业主建立平等的现代契约关系和“平等互动”的服务文化 ◇ 强调 “即时服务和隐性管理”相结合 ◇ 强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合 ◇ 确保公众服务的规范化与特约服务的个性化 ◇ 确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美 ◇ 致力于培养职员的专业素质以及社区全员的参与意识 ◇ 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境 （三）华利美物业的十大优势 “前”：超前、创新意识。 华利美物业认为： 一流的服务， 不只是被动地满足顾客的暂时需求，还要 以超前的意识去引导消费， 满足顾客的潜在需求； 以创新的的精神去推陈出新， 满足顾客变化的需求。 “后”：售后意识。 华利美物业始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对象， 把物业 管理企业作为发展商的“售后服务部门” ，倾心为发展商提供前期介入、销售 促进及信誉延续等服务。 “高”：以高素质的专业人才，利用高科技手段，去实施高质量的管理。 当今的物业管理，对智能化、园艺、社区文化、配套服务等要求越来越高， 因此，华利美物业把高素质专业人才作为高质量服务的基础， 一直致力于提高员 工队伍的整体素质和业务技能，对招聘、培训、激励、考核严格把关，造就了大 批优秀专业人才。 “低”：低成本运作。 华利美