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WORD格式 专业资料整理 旅游法规知识案例分析及参考答案 1．某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合 格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。2016年7月，正值旅游旺季，该国际旅行社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查出，以其未取得导游证，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问：（1）李的看法是否成立？有何依据？ （2）旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？ 2．2017年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签定书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅游费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉事实属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。请根据上述材料回答： （1）根据《旅行社条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？ （2）根据《旅行社条例》的规定，对我国旅行社选择境外不良信誉旅行社，且未与之签定书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚？ 3．2018年1月某国际旅行社组织了一个长白山旅游团，委派导游黄 某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团旅游游客在黄某及地陪的引导下上了天池。不料，天气忽然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团 有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中四人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团导游游客投诉导游黄某，要求黄某承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤是由于黄某工作所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任。黄某则认为此次冻伤是由于当地天气突变所致，是出乎意料以外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。 问：（1）旅行社认为此次冻伤是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？ （2）导游黄某认为此次冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？有何依据？ 4．谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一 次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览．该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监 所投诉要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带 团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任．而旅行社则以未与谢某订立合同为由拒绝这一要求．据查，谢某在带团导游 讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。 请问： 谢某认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据? (2)旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成 立；有何依据? 5．2017年  6月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等  11人的投诉，称 经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光  5日 游，每人缴纳旅游费 5600元，由王某担任该团导游员；但在海南住地安排 的宾馆及餐饮标准与原协议约定的不相符合，原定的二星级宾馆实为一星 级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查， 该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的，未获得 主管部门批准和 工商部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担 任该团全陪获得导游费 1000元。 请根据上述情况回答： （1）根据有关法律、法规的规定，对该“旅行社”责任人应怎样处 罚？ 依照《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任？ 6．2018年7月，北京某国内旅行社会组织接待了从外地某市来北京旅游 的一行34人的团队，并委派高某作为该团的导游人员；在参观游览过程中， 导游员高某对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些 景点。在征得大多数客人同意并向每位客人收取了 80元钱的基础上