21客服部经理绩效评价表.pdfVIP

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2020-03-27 发布于四川
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客服部经理月绩效评价表第一部分：工作目标完成情况（被考核人填考核人评分序号考核指标权重考核内容写）品质部总经理助理总经理 1、物业费应收 14.3 万元，完成率 85% 1 收费管理 30% 2、供暖费应收 6.75 万元，完成率 85% 完成 3、各项费用催缴及时率 100%； 1、业主日常报修现场处理业务 2、根据业主入住、装修等业务需求及时进行现场协调 3、季度内拜访业主不低于 30户，按要求及时进行各类费用的催缴 2 对客服务管理 30% 完成 4、日常责任区域的巡视检查，及时发现各类问题并协调解决 5、日常各类邮件业务的按时准确收发 6、业主回访不低于 70% 主要对园区、公共区域（含外围）、电梯三项进行检查，分别占比 40%， 3 环境卫生管理 20% 完成 40%，20%。根据客服部运作手册操作规程及保洁服务标准进行考核 1、按需随时办理业主入住、车位租赁、退租、装修等业务手续 2、严格按照公司档案管理办法进行部门档案归集、整理等管理工作 4 内部管理 10% 3、各项对客业务记录、周报、月报（前台业务受理、报修业务）完成 4、业务知识的培训（客户报修、对客服务及工作方法方面）并进行考核 5、部门年度内各阶段总结、计划及预算编制工作 1、善于上下级沟通平衡协调，能自动自发与人合作，有效的解决和处理部门之间需配合完成的工作 5 沟通协作管理 10% 完成 5 沟通协作管理 10% 完成 2、保持维护与政府有关部门及其他机构的沟通联系工作注：本部分考核指标相应的评分标准按照下表确定：评分标准计分规则能够达到该项考核指标对应的全部考核标准，并有具体结果证明在相应考核标准上表现出色。 95-100 能够达到该项考核指标对应的全部考核标准，即该项工作目标达成。 90-94 能够达到该项考核指标对应的大部分考核标准，即该项工作目标接近达成。