第9章会展旅游危机与安全管理(贾晓龙版).pptVIP

2、制定安全规章制度 消防制度；预防传染性疾病、重特大旅游事故等安全生产应急预案 3、成立管理组织 建立专业的管理组织，明确分工，专业培训 4、保险 投保；完善责任保险制度 5、会展工作人员安全操作 一些操作注意事项 五、会展旅游安全管理的策略 ● 树立会展危机意识 ● 健全和完善信息披露制度 ● 建立会展安全管理机构 ● 营造旅游会展安全氛围 中国香港会展风险管理模式：应对台风 2013年8月15日，深受人们关注的美食博览如期而至，茶展和中医药展同时在香港会展中心举行。与此次会展“不期而遇”的是台风“尤特”。8月14日凌晨，当美食博览正筹备之时，香港天文台发出8号热带气旋警告信号；上班族放假，学生不用上课，港铁等公交系统调整运营时间，这种半瘫痪状态对大型会展的主办方来说是非常大的危机。 据会展组委会介绍，8月13日，组委会就收到关于台风将到来的通知，但台风的等级与威胁均是未知数。根据过往经验，组委会立即成立快速应对机制对未来可预见的风险进行研判。例如，提前通知参展商提前进驻布展;启动与展馆的沟通，要求提前完成基础展位的搭建;组委会启动了临时应急机制，所有部门立刻分头联系对接部门、参展商及其他相关企业。 经过组委会的努力，8月13日下午，整个场馆已经进入“临时备战”状态。由于不少参展商、志愿者也已经有了成熟的预案，因此虽然会展承受着台风的威胁，但所有参与者依然有条不紊地工作。 政府相关部门与组委会的良好关系，场馆、组委会、参展商成熟的合作应对机制是美食博览会不受台风影响的重要筹码。 第九章 会展旅游危机与安全管理 第一节 会展旅游危机管理 第二节 会展旅游安全管理 主要内容： 【学习目标】 1、了解旅游会展安全管理内容； 2、掌握旅游会展危机的概念、特点、类型； 3、理解旅游会展安全管理的管理策略。 危机与安全的关系： 危机：也叫风险，只可能发生的危险。 安全：指没有危险，不受威胁，不出事故。 二者关系：都涉及危险性问题，风险系数的可能性为0-100，当风险系数为零时，则是安全状态。风险是动态的，安全是静态的。 危机管理与安全管理的关系： 概念 相同点 不同点 适用行业 危机管理 识别、确定、控制和最小化风险，并平衡采取这些措施所获得的收益与所花费的运行成本、经济成本之间关系的一个过程。 目的相同：纺织危害和事故 手段相同：预测、计划、控制等 目标程度：尽可能最小化危险，是一种动态的安全管理方法学 项目投资 安全管理 建立和维护保护措施，以确保处于一种不被敌对行为所影响和侵犯的状态。 目标程度：完全消除危害和危险 设备和工程建设 第一节 会展旅游危机管理 一、会展旅游危机管理的内涵 1.会展旅游危机的概念 旅游危机（世界旅游组织）：能够影响旅游者对一个旅游目的地的信心和扰乱继续正常经营的非预期性事件。 会展旅游危机：指影响旅游参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展旅游的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件，并可能以多种形式在较长时期内不断发生。 慕尼黑惨案（Munich massacre） 指在1972年慕尼黑奥运会上，11名以色列运动员被恐怖分子杀害的严重政治恐怖事件。 被杀害的11名以色列运动员 2.会展旅游危机管理的概念 会展旅游危机管理是指为了避免或减轻危机事件给会展旅游业所带来的严重威胁所进行的计划、组织、协调、控制、指挥活动。 会展旅游危机管理必须借助政府、会展旅游主管部门、会展旅游企业、会展旅游行业协会等众多部门或组织通力合作、具体分工，通过已建立的会展旅游危机防范体系，不断提高经营管理水平来预防和控制会展旅游危机事件的发生。 二、会展旅游危机的特点 1.意外性 是会展旅游危机的起因性特征，令人感到意外和突然。 2.危害性 是会展旅游危机的结果性特征，造成会展终止或巨大经济损失和社会负面影响。 3.紧急性 是会展旅游危机的实践性特征，应急性实践往往令与会者应接不暇和终身难忘。 4.不确定性 是会展旅游危机的本质性特征，很难。 三、会展旅游危机的类型 不可控制的危机 社会因素 运作因素 自然因素 安全因素 可控制的危机 1932年在意大利举行的第二 届世界杯足球赛由于天气淡热，不少观众中暑晕倒; 1964年在奥地利因斯布鲁克举行的冬奥会因天气反常回暖使积雪迅速融化，当局不得不紧急动员军队、学生和居民山从阴冷处向滑雪场搬雪; 1996年亚特兰大奥运会开幕式8时45分气温仍然达到33°C，一名波兰官员当场休克并导致死亡，塔吉克斯坦奥委会主席心脏病发作