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不要寄希望于制度的不断完善 很多管理者在管理实践中，发现公司存在一些问题的时候，总是寄希望于管 理制度的不断完善。 这样的想法是好的， 也是容易理解的， 但是最后的结果却常 常是使管理者如坠五里雾中，问题没有解决，反而使自身迷失了方向。 制度不完善，就会有人被冤枉 企业管理需要制度，没有了制度就没有了约束力，没有约束力的结果就使得 很多事情没有人去处理，因此制度的建设对于企业管理来讲是非常必要的。 制度制定的初期，通常都不够完善，不完善的结果就使得一些人受了冤枉。 比如某公司有一项制度： 迟到一次罚款 500 元。 某天一个员工（姑且称为张三） 早晨早早就准备出门上班的时候， 突然发现自己的孩子发高烧了， 没办法， 只好 把自己的孩子送到医院看病，等到回公司的时候，结果迟到了，被罚 500 元。 张三迟到了，不是有意为之，被罚了款，是有些冤的，制度不完善，使得这 个员工受了冤枉。于是管理者就想将制度制定的更完善一些，就这项制度而言， 再完善一些就变成了 “迟到一次罚款 500 元，但是出现孩子生病等特殊情况的时 候可以请假，不罚款。” 制度变得相对完善了，张三的这个问题解决了，李四的 问题出现了： 李四本来是因为早晨起床晚上班迟到了， 但是李四怕被罚款， 于是 给自己的上司撒谎说：自己的孩子生病了！ 制度越多，成本越高 管理者不期望出现的事情越多，通常制定制度就会越多。管理者不期望员工 工作期间饮酒， 禁酒令就应运而生。 管理者发现了部门之间存在扯皮现象， 于是 横向工作联系单制度就横空出世。有了横向工作联系单之后扯皮问题就解决了 吗？举一个实际的例子说明一下： 有一个 20000 平米大卖场的老板， 就因为部门 之间存在扯皮和出现问题责任界定不清的状况， 于是推行了横向工作联系单的做 法，横向工作联系单一式三联，必须三方签字才能生效（发出指令部门、需要协 作部门和督察部） 。大卖场各个部门之间所需要的配合是特别频繁的， 于是整个 大卖场出现了 “人人手里拿着联系单到处找人签字”的现象。原本一个电话就 可以解决的问题， 现在却要当事人亲自上门跑一趟 （各部办公在大卖场的两端楼 上，步行需要 10 分钟），有了横向工作联系单之后，不但更加费时、费事，额 外还增加了一个所谓的督察部。 而且只要是接受指令一方没有签字， 打过电话也 是不能算数的。 几经折腾之后， 最后老板发现推卸责任的只是少数的几个人， 因 为这个别人或个别部门推卸责任的个别现象就额外生出一项使得全员忙碌的横 向联系单制度， 实在是没有必要， 于是在把那少数的几个人请辞之后， 便废弃了 横向工作联系单制度，从此就再也没有用过，可见制度越多，成本越高。 制度越完善，人们可以钻的空子就越多 司马光在《资治通鉴》中早就有过这样的论述： 社会越发展，制度就会越完 善，制度越完善， 人们可以钻的空子就越多。 也许有的人会认为这个制度还不够 完善，孩子生病是需要医院开证明的， 李四孩子的姑姑就在医院负责开证明， 开 个证明还是什么难事吗？尤其是当医院证明真的开出来的时候， 管理者明明知道 那是孩子姑姑开出的一份证明，那又能怎么样？因为公司的制度就是这样制定 的。 单纯靠制度，做错事情的人们便没有了羞耻心 还拿这个李四说事。李四上班第一次迟到了，被罚款